اوبر (UBER) را تقریبا همه می‌شناسند مهم‌تر از آن با ارزش‌هایی که این شرکت ایجاد می‌کند هم آشنا هستند. دو سال قبل که تجربه سفرم با اوبر را نوشتم مزیت‌های این استارت‌آپ در متحول کردن بخش حمل و نقل به تدریج برای همگان آشکار می‌شد. یکی از مهم‌ترین آن ارزش‌ها احترامی بود که برای مسافران ایجاد شده بود. دوست من که در نزدیکی سانفرانسیسکو زندگی می‌کند تعریف میکرد تا قبل از ظهور Uber راننده‌ها برخورد مناسبی با مسافران نداشتند و این تازه علاوه بر کرایه گرانی بود که طلب می‌کردند. ظهور اوبر که از قضا در ابتدا از همین شهر بود باعث تغییر فضا شد راننده‌ها مودب شدند و سفر ارزان‌تر شد چراکه رقیبی ارزان‌تر و مودب‌تر در کنار آنها رشد کرده بود. رقیبی که مسافران می‌توانستند آن را ارزیابی کنند و امتیاز بدهند دلخواه مشتریان بود.
طبیعی بود می‌شد راحت حدس زد ظهور کپی Uber در ایران همین تغییرات را در سیستم حمل و نقل درون شهری ما ایجاد می‌کند به خصوص که حمل ونقل در این بخش یک فاجعه بود – و البته هست – به همین دلیل همه ما در رسانه‌ها بسیار زودتر از ظهور اسنپ و تپسی و کارپینو در مورد این مدل‌های کسب وکار نوشتیم، سرمایه‌گذاری در آنها را پوشش دادیم و سپس از این کسب وکارها در برابر خطرات مختلف در این فضا حمایت کردیم، از مسدود شدن آنها ناراحت شدیم و تجمع انتقاد آمیز رانندگان تاکسی در مقابل مجلس را مورد پوشش قرار دادیم که حمایت بسیاری از مردم را از این کسب وکارهای نوپا برانگیخت و همچنان هم به این مدل کار ادامه می‌دهیم. ویژگی‌های جدید این استارتآپها را به اطلاع مخاطبانمان رساندیم و سالگرد تولد آنها را جشن گرفتیم اما چیزی که نباید فراموش کنیم این است که مهم‌ترین ارزش کسب وکارهایی شبیه سازی شده از اوبر به تکنولوژی‌شان نیست بلکه همان احترام به مشتری است.
مطلب من درباره موانع روبه‌روی کارآفرینان ایرانی اشاره به اسنپ و تپسی
چیزی که در ایران نایاب است تکنولوژی نیست بلکه احترام است. بسیاری از کسب وکارها در اینجا از شما پول می‌گیرند و باز هم طلبکارند. در اینجا تعیین کننده درجه احترام به مشتری نه بازار و نه رقابت بلکه صرفا شعور و ادب صاحب کسب وکار است و همین مشکل است چون از قضا ممکن است در بسیاری از کسب وکارها افراد یا بستری در نقطه تماس با مشتریان قرار بگیرد که نه آموزشی دیده‌اند نه احترام به مشتری تاثیری در مقرری‌شان دارد. به همین دلیل استارتآپها به دلیل خلق این ارزش ( احترام به مشتری ) شایسته توسعه‌اند.
خطر کجاست؟
خیلی ساده خطر اینجاست که سرویس‌هایی که همه ما با استفاده کردن از آنها به بزرگ‌شدنشان کمک کرده‌ایم خیلی ساده به کسب و کارهای دیکتاتوری تبدیل شوند که نه تنها ارزش‌هایی را که برای ما ایجاد کرده‌اند را از یاد ببرند بلکه ضد ارزش‌هایی را به اسم امکانات رقابتی علیه مردم به کار ببرند.
داستان این است که دیروز طبق معمول پس از کمی پیاده روی تصمیم گرفتم با اسنپ به محل کارم بروم. دو سفر را به دلیل آنکه انتخاب راننده کاملا اشتباهی صورت گرفته بود لغو کردم و بنا به تجربه روزانه حتی اگر من لغو نمی‌کردم راننده لغو میکرد. هنگام گرفتن سومین سفر متوجه شدم توسط اسنپ بلاک شده‌ام یا به عبارتی اکانت من مسدود شده است. بدون هیچ توضیحی.
بر اساس آمارهای خود اسنپ تاکنون 93 ساعت با اسنپ سفر کرده‌ام این شامل 215 سفر و 1238 کیلومتر می‌شود. فکر میکنم جزو نخستین کسانی بودم که اسنپ را نصب کردم در آن زمان نامش تاکسی‌یاب بود و هیچ سرویس دیگری را به اندازه این سرویس استفاده نکرده‌ام این یعنی من احتمالا یک مشتری وفادار به حساب می‌آیم. ( البته مشتری خوب زودفود یا همان اسنپ‌فود هم هستم و البته نمیدانم حق استفاده از زودفود را دارم یا خیر ) حالا اما به هر ترتیب اسنپ بعد از دوبار لغو سفر در یک روز اکانت مرا مسدود کرده است.
دلیل اینکار چیست ظاهرا برای مقابله با رقیب – تپسی – و یا هر کسی که بخواهد مزاحمتی از این طریق در سرویس ایجاد کند. نکته این است که اولا اسنپ و تپسی که خود کپی Uber هستند خوب است اگر کپی می‌کنند درست کپی کنند. در زیر نمونه‌ای از گزارش لغو چندین سفر توسط دوست من در استرالیا در هنگام استفاده از اوبر را میبینید بدون آنکه به مسدود شدن اکانت مسافر منتهی شود:
در مورد پشتیبانی توییتری اسنپ بهتر است چیزی نگویم. تاکید میکنم با دوبار لغو سفر مسدود شدم .
چرا مسافر مجبور به لغو مکرر سفر است؟
برای کسی که به طور متوسط روزی دو تا سه بار از اسنپ استفاده می‌کند لغو یک سفر تنها یک دلیل دارد و آن اینکه نزدیک‌ترین و در مسیرترین خودرو به مسافر متصل شود. تمام سفرهایی که من لغو کرده‌ام به دلیل الگوریتم اشتباه در وصل کردن راننده‌ای بوده که حداقل نیم ساعت با من فاصله داشته یا در مسیری برخلاف مسیر من قرار داشته است. در بسیاری از موارد این خود راننده‌ها هستند که با تماس از مسافر می‌خواهند که مسیر را لغو کند چون اسنپ جریمه‌شان می‌کند ( جالب است که راننده را جریمه می‌کند و مسافر را مسدود!) بنابراین لغو سفر اشتباه و رسیدن به راننده‌ای که در مسیر شما قرار دارد اتفاقا هم کمک به راننده و مسافر و هم کمک به خود اسنپ است چراکه یک سفر سریع‌تر صورت می‌گیرد.
اسنپ بر خلاف رقیب خود تپسی در هنگام کنسل کردن سفر هیچ فید‌بکی از شما نمی‌گیرد و دلیل این کنسل کردن را جویا نمی‌شود. در تپسی دور بودن راننده که دلیل بسیار منطقی هم هست به عنوان یک گزینه برای توضیح کنسل کردن در نظر گرفته شده در حالی که در اسنپ ظاهرا به طور پیش‌فرض هر مسافر به هر دلیلی سه بار ( من هنوز نمیدانم چرا من را به خاطر دوبار کنسل کردن در یک روز بسته‌اند) یک سفر را کنسل کند مسدود می‌کنند.
مطرح کردن این موضوع در توییتر باعث بحث‌های خوبی شد که به نظرم برای مدیران اسنپ و تپسی که بچه‌های توانمندی هم هستند فرصت خوبی برای برطرف کردن ضعف‌ها و بهبود سیستم‌شان و احترام به مشتریان است.
من نگران باز نشدن اکانتم توسط اسنپ نیستم ( که البته هنوز هم باز نشده ) نگرانی من تکرار این رفتار با خیلی از مشتریان دیگر است. مشتریانی که ممکن است صدای اعتراضشان به اندازه من رسا نباشد. نگران درست شدن دیکتاتوری ناخواسته در فضای کسب وکار هستم . شرکتی که با شعار و چهره مشتری مداری بزرگ شده و حالا می‌خواهد مشتریانش را نادیده بگیرد و صدایشان را نشنود. الان نگرانم و فکر میکنم تک تک ما باید نگران و مسئول باشیم تا اسنپ، تپسی و همه کسب وکارهای دیگر را به سمتی که دوست داریم باشند هدایت کنیم. به سمتی که مناسب است باشند هم برای خودشان هم برای خودمان.
منبع : آی تی ایران
سلام اسنپ برنامه خوبی نیست
راننده اسنپ شدن نزدیک دو هفته کلی تشویق و تمجید تا اینکه حسابم مسدود شد و گفتن تخلف از سیستم و ظبط هفتاد هزار تومانم هر چه توضیح میدادم کسی جوابگو نبود و میگفتن سیستم اینکار رو میکنه و … هیچی خلاصه ما راه به جایی نبردم این غول ساخته شده که هرکاری خواست بکنه در این آشفته بازار
دقیقا مال منم هشتاد تومن خوردن مسدود کردن
با سلام.
شما با سه بار لغو سفر بلاک خواهید شد.چون اسنپ فکر میکنه داری سر به سر راننده میذاری که در بعضی مواقع واقعن همین طور هست.اسنپ به طور کل زیاد مشکل داره و قانونهای ناقصی داره.
مردم ایران خیلی توقع دارن اونم الکی
تمرین چند تست لغت کنکور سراسری :
https://zabania.ir/konkoor-vocab-tests
من که یه بار راننده بعد کلی معطل کردنم و اینکه حاضر نشد حتی جواب تماس منو بده و چندین بار ریجکتم کرده در نهایت جواب داده که راه دوره و من نمیتونم بیام لغو بزن منم گفتم حالا که اینجوریه لغو نمی زنم خودت لغو بزن من هم عجله داشتم و سر ساعت باید جایی بودم بالاخره مجبورش کردم لغو رو خودش بزنه تازه بهم دروغ میگفت که من لغو رو زدم ایراد از سیستم هست که واسه شما هنوز هست با زبون خوش لغو نکرد با کلی تهدید لغو کرد
چرا فقط از دیدگاه مسافر میبینید.من خودم با تپسی کار میکنم.یوقتایی سفرو قبول میکنم و کلی راه رو میرم نزدیک مبدا که میشم مسافر لغو میکنه.کی جوابگوی وقت و هزینه ی رانندس.وقتی یکی در روز سه بار لغو میکنه به احتمال زیاد یا خیلی کم حوصلس که در اینصورت بایدتاکسی کنار خیابونی بگیره یا تپسی و اسنپو با هم میگیره که هر کدوم زودتر اومد اون یکیو لغو کنه واین ینی واس وقت بقیه ارزش قایل نیس و باید مسدود بشه.اگرم دید ماشین دوره همون لحظه تماس بگیره وبه راننده بگه که نیاد.
من خودم راننده اسنپ بودم الان حساب اسنپم غیرفعال شده چن بارم رفتم شرکت جوابی نگرفتم الان بایدچیکارکنم؟میخوام دوباره برگردم اسنپ
برو تپسی
ولی نگفته نماند که بعضی از مسافران هم باشعور وبا معرفتن خودشون فهیم هستن ومیفهمن که مسیری که اومدن مثلاً 300هزار تومنی نیست 5000میدن ومیگن مسیر 3000تومنی نبود
خب اگه برادر یا شوهرت هم کار میکرد بعد واسش صرف نمی‌کرد همینو میگفتی
داداش درست رفتار کردی چیکار کردی که ما نمیکنیم چیکار کنیم انگار نقشه اسنپ جدول خیابان ها و مسیر های ویژه رو نمی‌شناسه لغو نکنیم نیم ساعت طول می‌کشه برسیم به مسافر
من 4روز قبل مسافر بردم برام پیام اومده شما سفر غیر واقعی انجام دادین و همیشه هم راننده ها رو از بستن حساب کاربری تهدید میکنه تو تبریز هم که کرایه ها افتضاحه مسیر 10کیلومتری رو می‌نویسه 4000هزار اونم تو اوج ترافیک
من خودم راننده اسنپ هستم امروز برای لغو دوسفر که مسافر بامن فاصله زیادی داشت حساب منو مسدود کردن اونم از ساعت 12تاساعت 4که مسافر هست بااین کرایه پایین وهیچ خدماتی که به راننده‌ها نمیده پیام داده که اگر بازهم لغو سفر کنید حساب شمع برای همیشه مسدود میشه این روهم بگم که اگه لغو نمی‌کردم حداقل 45دقیقه طول می‌کشید تا به مسافر برسم ودرزمن در نشر 100تاآدرس می‌فرستد كه آدم گیج میشه
دوزار پول میدی و کلی خرده فرمایش؟؟!!
ضمنا باهوش ،از رو پلاک قضاوت نکن.شاید مجوز طرح ترافیک داره.
سلام
تو این آموزش می تونید با بهترین روش های یادگیری زبان بشید : https://zabania.ir/language-learning-methods
باید دست راننده های زحمت کش اسنپو بوسید با این کرایه ها گرونی خلتفی اجاره خونه قسط لوازم گرون و….باید مسافرای بی فرهنگ و تازه به دوران رسیده و عقده ای و از خود راضی رو که فکر میکنن راننده ادمشونه رو هم تحمل کنن …..ببین راننده اسنپ مجبور وگرنه شخصیت داره
متاسفانه خیلی از مسافرا شخصیت‌پایینی دارن وفهم اینو ندارن که کسی که اومده اسنپ کار میکنه کلی قسط وبدهکاری داره واز مجبوریه اومده تو این کار.زودتر از اون چیزی که فکرشو میکنن میرسی بهشون باهاشون بانهایت ادب واحترام برخورد میکنی از بهترین مسیر میبریش به مقصد اونوقت امتیاز منفی میده.واقعا چرا؟؟؟
مودب باش راننده اسنپ خسته است
ادم حسابی جای راننده اسنپ باشی با این کنسلی و مردم ازاری های مسافرا و…..سر ماه دیوووونه میشی
ادم حسابی جای راننده اسنپ باشی با این کنسلی و مردم ازاری های مسافرا سر ماه دیوووونه میشی نخندون مارو……….
با سلام درسته که این یک استارت آپ جدید و قوی هست اما از لحاظ حقوقی اندازه یه ارزن هم ارزش نداره.
هم حق با مشتریه هم حق با راننده این وظیفه شرکتی مثل اسنپه که قوانینشو جوری تنظیم کنه که کسی ضرر نکنه. من خودم راننده اسنپم تا الان با مسافری مشکل آنچنانی نداشتم تا زمانی که یه مسافر بی فرهنگ نصیبم شد بعد یه ربع منتظر ایستادن تماس گرفتم گفتم باید هزینه انتظارو پرداخت کنید با خیال راحت صداشو میبره بالا و میگه سفرو لغو میکنم
حالا بعد از گذشت یک هفته میبینم حساب منو به دلیل موارد انضباطی غیرفعال کردن بدون هیچ توضیحی از طرف اسنپ
متاسفم برا اون شرکتی که وقتی به یه جا میرسه خودشو گم میکنه و حق و ناحق میکنه