توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیمکارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیمکارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
تو رو به خدا به این تبلیغات بیخود رایتل توجه نکنید چون همش دروغه من الان ده روزه رایتل با سرعت 1024 خریدم اما دریغ از یک روز استفاده با این سرعت یا هرروز قطع و وصل میشه یا سرعت بالای 128هم نمی ره پشیمونم که چرا مبین نتم را فروختم این رایتل بیخود را گرفتم شما این اشتباه رانکنید .
من قبل از خرید سیمکارت دیتای رایتل یکی از طرفدار هاش بودم. فکر میکردم با این همه تبلیغات باید عالی باشه.
الان بعد از دو ماه تو روستای ما با این که انتن پر و کامل هست. ولی اینترنت لاکپشتی شده.
میترسم زنگ بزنم .طرف من رو بکشه…
فکر میکنن خودشون همه چیز دونن. کاربرا احمق…….من سیمکارت رو توی ده ها دستگاه تست کردم
محدودیت حجم در ماه هم داره….و مثلا نمیشه تو یکماه پنج گیگ دانلود کرد. اینجا که اینجوریه.
فقط منتظرم ایرانسل و همراه اول نسل سوم رو بیارن. از همین الان به درک رایتلللللل
حتما باید برسه به اخبار 20/30تایک فکراساسی برای مشترکین بکنند اینطوری فقط از جیب ما به جیب رایتل منتقل میشه
سلام من هم استان مرکزی هستم وضعیت افتضاح هست یک دقیقه وصل یک دقیقه قطع
این مشکل فقط واسه تهران نیست, من تو رشتم همین مشکل رو دارم, مرکز خدمات رایتلم جواب درست وحسابی به ادم نمیده, گفت برو سایت اسپیدتست سرعت اینترنتتو چک کن,بهش گفتم این اگه به همین راحتی تو سایت میرفت من مریض بودم به شما زنگ بزنم؟!!!!!
رایتل تو گرگانم اینطوریه …..انتنش فوله ولی اینترنتش قطع و وصلی داره …..منم زنگ زدم خدمات درست همینا رو گفت …!!!!!!!
اعصابم خورده خوررده …
کم مونده بزنم سیمکارتو از وسط بشکنم و برم سراغ همون ایرانسل…!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
رایتل تو اسلامشهر هم خرابه سرعت خوبه ولی قطع ووصل میشه
رایتل تو اسلامشهر هم خرابه سرعت خوبه ولی قطع ووصل میشه
من و برادرم تازه چند روز که رایتل خریدم نوسانش زیاده خیلی بده مخصوصأ خط دیتا واقعأ عصاب خوردن شد کاشکی رسیدگی میکردن
رایتل که تو رشت تعطیله یک دقیقه وصله یک ساعت قطعه دیگه باهاش پیامک متن نمیشه فرستاد من که دوباره ایرانسلم وصل کردم صد رحمت داره به اینترنت رایتل
سلام رایتل واقعا سیم کارت عالی و معرکه ای هست حتی سرعتش از وافای هم بالاتره اما یه مشکلی وجود داره من هر وقت گوشیمو خاموش میکنم به مدت5 ساعت بعد که روشنش میکنم اصلا تا 2 روز انتن نداره میخوام بدونم چرا اینطوریه؟
سلام پشیمون شدم رایتل خریدم من فارس هستم از مرودشت
اینترنت دائم قطع وصل میشه اصلا بدرد نمیخوره ریدی تو اعصاب من
رایتل تو کرج هم از بعد پوشش شبکه و سرعت اینترنتش از هر شهر دیگه ای بالاتره من سفر زیاد میکنم و به شخصه هیچ شهری رو ندیدم که اینطوری باشه
سلام
اینترنت رایتل در قم دو ماهه اردیبهشت و خردادماه به خوبی کار میکرد. متاسفانه تیرماه پشت سر هم قطع میشه حتی میخوای کانکت بشی باید 5 یا 10 دقیقه ای منتظر باشی وصل بشه. وقتی هم وصله هر 10 دقیقه قطع میشه. خسته شدم از رایتل میخوام برم دنبال ADSL
واقعا سرعت پایینه سرعت ۱مگ دارم ولی فقط15کیلو بایت برثانیه دانلود میکنه
salam… doostan mesle inke hame faghat shakian…. hala age kasi rahe halli dare ya pishnahade karamadi dare bege ke baghie ham estefade konan… tnx
من کرمان هستم. اینجا هم سرعت اینترنت رایتل افتضاح شده در حد دایال آپ شده
سلام منطقه ۱۷ و ۵ اینترنت میره و میاد خیلی اشکال داره لطفا حلش کنید. بسته حرفه ای خریداری کردم ازبین دارد میرو.
رایتل بهترین سیمکارت در دنیاست و مثه اون دیگه پیدا نمیشه
سرعت اینترنت رایتل خیلی خیلی کم ادم اصابش خورد میشه