توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیم‌کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم‌کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
سلا من هم سیم کارت رایتل دارم و بسته ی حرفه ای ایتنرنت خریداری کردم در گوشی های مختلفی هم امتحان کردم هم سرعت اینترنت پایینه هم قطع و وصل میشه با اینکه انتن گوشی فول فوله خیلی خیلی افتضاحه.
سلام من خطم رایتله اصلا تو کامپیوتر به تلگرام عضو نمیشه شماره قبول میکنه ولی کدنمیاد به خطم تو گوشی عضو میشه ولی تو کامپیوترنه بنظرتون مشکلش چیه؟لطفاراهنماییم کنین
بخدا دیگه خسته شدیم آخه این چه نتی هستش که باید ساعت 4:00 نصف شب فعال بشه؟ جالبیش اینجاست راست دکلش کنار هونه ماست …. اینه تبلیغاتت پیشگام در 3G و متمایزدر 4G نمیدونم ملت رو چی فرض کردن من که واسه همیشه دورش انداختم اعصاب واسمون نذاشته خداییش
بخدا دیگه خسته شدیم آخه این چه نتی هستش که باید ساعت 4:00 نصف شب فعال بشه؟ جالبیش اینجاست راست دکلش کنار هونه ماست …. اینه تبلیغاتت پیشگام در 3G و متمایزدر 4G نمیدونم ملت رو چی فرض کردن من که واسه همیشه دورش انداختم اعصاب واسمون نذاشته خداییش
وقت همتون بخیر.
من یک سیم کارت اعتباری خریدم
اوایل سرعت عالی بود ولی انتن دهی بد.الان سیم کارتم رو روی هر گوشی امتحان میکنم پیام «سیم کارت در گوشی وجود نداره » رو یبینم.
تماس هم گرفتم
گفتند بگو پدر زنگ بزنن
زنگ زدن گفتندکه ما اصلا همچین موردی نداشتیم
نه واقعا یعنی چی
وقت همتون بخیر.
من یک سیم کارت اعتباری خریدم
اوایل سرعت عالی بود ولی انتن دهی بد.الان سیم کارتم رو روی هر گوشی امتحان میکنم پیام «سیم کارت در گوشی وجود نداره » رو یبینم.
تماس هم گرفتم
گفتند بگو پدر زنگ بزنن
زنگ زدن گفتندکه ما اصلا همچین موردی نداشتیم
نه واقعا یعنی چی
رايتل ديگه به هيچوجه بدرد ننيخوره!!من ٤سال رايتل دارم ولي الان ديگه ميخوام خوردش كنم بندازم دور!! هم هزينه هاش گررنه هم بسته هاي اجباري تحويل مردوم ميده درعوض هيچ خدماتي هم نميده
من ساکن تهران هستم برای اولین باریک بسته اینترنت رایتل که سه روزه است خریدم امابه هیچ عنوان این بسته قابل استفاده نیست من ایرانسل هم دارم وفکرمی کنم این اپراتورنسبت به رایتل برخوردحرفه ای تری دارد
توروخدااین مشکلات اینترنت رارسانه ای کنیدتابه گوش مسئولان برسه وبه دادمردم برسندما هم واسه اینترنت هزبنه می کنیم زمان وقتمون حدرمیره اینترنت بی کیفیتی هم داریم
توروخدااین مشکلات اینترنت رارسانه ای کنیدتابه گوش مسئولان برسه وبه دادمردم برسندما هم واسه اینترنت هزبنه می کنیم زمان وقتمون حدرمیره اینترنت بی کیفیتی هم داریم
راستی نت منطقمونم 3Gهستش
سلام رایتل منم همش قطعی نت داره واتس اپم هم خوب کار نمیکنه با رایتل دلیلش چیه؟
سلام من از خوزستان هستم نت رایتل عالیههههه محشرهه
واقعا افتضاح شده و نمیشه ازش به درستی استفاده کرد . من دیگه دارم سیم کارتمو عوض میکنم .
سعید نعمتی از شهرستان کوهدشت هستم متاسفانه الان حدود ۱۰ روز میشه که با اینکه آنتن فوله ولی. شبکه مدام قطع و وصل میشه ومانع از انجام کارهایم شده است !
باور کنید ی ه بسته را با قیمت گزاف میخریم ولی تاریخ انقضا بسته که تمام میشه وبدون استفاده میمونه اعتماد من به رایتل از بین رفته و از مدیران این شبکه میخواهم به مشکلات ما مشترکان رایتل رسیدگی کنند
تو هر تبریزم انتن دهیش بد نیس و چند وقته به اینترنت وصل نمیشه .فک کنم باید همگی بیخیال رایتل شیم
سلام من سیم کارت رایتل دیتا خریدم بعد از دو یا سه ماه خوب یادم نمیاد اینترنتش در بعضی مناطق در روز ها عالی ولی ساعت 5 به بعد افتضاح میشه قطع نمیشه ها حتی علامت +h روی آنتن هست ولی هیچ کاری نمیتونم انجام بدم
سلام چرا بسته های حرفه ای هم سرعتش به زور گوگل و باز میکنه خواهشن رسیدگی کنید اگه نمیکنید بریم 4جی ایرانسل بگیریم حداقل این مشکلات ونداشته باشیم از شهرقدس وضعه رایتل خیلی خرابه………
بنده ساکن تبریزم. از مهر ماه رایتل گرفتم اوایل خیلی خوب.بود بعد که تعرفه های جدید اومد منظورم همون ۳+۳ هستش یواش یواش کیفیتش اومد پایین الان کلی قطعی دازه سرعت هم افتضاح بسته حرفه ای گرفتم سزعت میشه ۳۰-۴۰. پدرمو درآوزده باز باید برگزدم سراغ ایرانسل
سلام من چندین ساله رایتل دارم خداییشم ازش راضیم
چندباربه مشکل برخوردم اما بااپراتوراش همکاری کردم مثلاگفتن سیم کارتتو بذار توگوشی دیگه بعد مشکلمو حل کردن خداییش دستشون درد نکنه
سیم ایرانسلم داشتم ولی خیلی اختلال داشت اذیت میکرد
اما خوبه ادم خداییش باانصاف قضاوت کنه
چراما متوجه نمیشیم اوناییم که دارن پشت خط صحبت میکنن بعنوان اپراتور انسانن
وکارشون بعنوان یه کارمند اینه که مشکل وحل کنن
ولی مردم ما وقتی باهاشون حرف میزنن انگار بانوکراشون صحبت میکنن وگاهی هرچی ازدهنشون درمیادمیگن
من خودم یکی ازاقوامم تواینجاهابوده
بعدچندوقت بعلت اینکه بعضی ادما بلانسبت جمع هیچ چیزو نمیفهمن و هرچی ازدهنشون میاد به اون کسیکه پشت خط جوابگوست میگن
ناراحتی اعصاب گرفت
متاسفانه ماگاهی انصافو کنارمیذاریم