اختلال در ارسال پیام کوتاه از مقصد مشترکان ایرانسل به مشترکان همراه اول چندی است که نارضایتی بسیاری از کاربران را به همراه دارد و این پیامکها که برای رسیدن به مقصد ناموفقند تنها باعث آزار مشترکانی می شوند که این روزها در تبلیغات مختلف شعارهای “مشتری مداری” و “رعایت حقوق مصرف کننده” را بسیار می شنوند.
به گزارش مهر، نزدیک به یک ماه است مشترکان اپراتور تلفن همراه ایرانسل برای ارسال SMS به شبکه همراه اول با مشکلاتی چون عدم ارسال موفق پیامک، ارسال یک بار پیامک و دریافت چندین باره پیامک از جانب مشترک مقصد و اختلالاتی از این قبیل مواجه هستند که تاکنون پاسخ شفاف و قاطعی در این بار ارائه نشده است.
این اختلالات که به صورت موردی نبوده و طیف وسیعی از مشترکان را در برمی گیرد صرفنظر از رعایت حقوق فردی که همیشه نادیده گرفته می شود باعث بروز مزاحمت در ساعات مختلف شبانه روز برای کاربران شده است. این درحالی است که این اختلالات تاکنون از سوی اپراتورهای تلفن همراه تایید نشده و به اعتقاد آنها مشکل ارسال ناموفق پیام کوتاه مربوط به شبکه موبایلشان نیست!
آرش کریم بیگی مدیر روابط عمومی ایرانسل در گفتگو با مهر در رابطه با مشکل ارسال پیامک از شبکه ایرانسل به شبکه همراه اول که پیامک های ارسالی به مشترکان همراه اول چندین بار ارسال شده و یا اصلا ارسال نمی شود اظهار داشت: ایرانسل طبق بررسی هایی که در شبکه خود انجام داده اعلام می کند که هیچگونه مشکلی در بستر پیام کوتاه نداشته و چنانچه مشکلی برای ارسال ناموفق پیامک به مقصد عنوان می شود از سمت اپراتور مقابل است.
وی تاکید کرد که ارسال پیام کوتاه در شبکه ایرانسل بدون اختلال بوده و مشترکان در ارسال پیامک داخل شبکه ایرانسل با مشکلی مواجه نیستند و بررسی ها نشان می دهد که این مشکل به شبکه اپراتوری مقابل برمی گردد.
این در حالی است که پیگیری خبرنگار مهر از اپراتور همراه اول برای دلایل این اختلال حاکی از آن است که این اپراتور این اختلالات را تایید نکرده و اعلام می کند ه در بررسی های انجام شده چنین مشکلی در شبکه همراه اول دیده نمی شود اما تلاش خبرنگار مهر برای مصاحبه رسمی با مسئولان این اپراتور تا لحظه تنظیم این خبر بی نتیجه ماند.
پیگیری خبرنگار مهر برای پاسخ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان تنها نهاد نظارتی در این بخش نیز تاکنون به نتیجه نرسیده و مسئولان رگولاتوری نیز اعلام کرده اند که تاکنون گزارشی در این زمینه به آنها اعلام نشده اما باید موضوع را بررسی کرده و مستدلات دو اپراتور را بررسی کنند.
به گزارش مهر، مشکل پیامک هایی که به مقصد نمی رسند معضل تازه ای نیست و پیش از این نیز کاربران در مواقع و مناسبتهای مختلف در ارسال و دریافت پیامک با مشکل مواجه بوده اند اما در این زمینه تاکنون از سوی نهاد نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان تنها نهاد ناظر بر عملکرد اپراتورهای تلفن همراه نظارت صحیحی صورت نپذیرفته و در نهایت این مشترکان هستند که همچنان حقوقشان نادیده گرفته می شود.
کارشناسان معتقدند که اگر اپراتورها بدون مقاومت در برابر آنچه که از نگاه کاربران موبایل اختلال محسوب می شود پافشاری نکرده و مشکل را پذیرفته و نسبت به بررسی آن در شبکه اقدام می کردند معضل اختلال در این شبکه بدون شک تاکنون حل شده بود. همچنین در صورتیکه اپراتورها خود نسبت به این موضوع آگاهی دارند بهتر آن است که با اطلاع رسانی کافی که به طور قطع یکی از حقوق مشترکان تلقی می شود نسبت به عذرخواهی در مورد مشکل به وجود آمده اقدام کنند که البته این امر در کشور ما کمتر صورت می گیرد.
این در حالی است که “مشتری مداری” اصلی است که شرکتهای بزرگ فناوری در دنیا استراتژی‌های خود را برپایه آن بنا کرده و خود را مجاب می کنند تا در صورت بروز یک اختلال در ارائه خدمات خود از کاربران و مشتریانشان رسما عذرخواهی کنند.
اما در کشور ما متاسفانه نه تنها فرهنگ عذرخواهی جایگاهی ندارد بلکه مسئولان حتی اشتباهات خود را نمی‌پذیرند یا به ارگانها و مسئولان دیگر مرتبط می‌دانند و تنها نکته ای که در این میان هیچ اهمیتی ندارد همان رعایت حقوق مصرف کننده و مشتری مداری است.
به هر ترتیب کماکان این سوال از سوی مشترکان موبایل مطرح می شود که مشکل موجود در ارسال پیامکهایشان چه زمانی قابل رفع است و آیا ارسال چندین باره پیامک به مقصد موردنظر برای مشترک هزینه ای در بردارد و یا خیر؟
در این زمینه بهتر است به جای دفاع از شبکه ای که مشکل فنی در ارسال و دریافت پیامک دارد راهکارهایی ارائه شود تا هم مشترکان با علم به این موضوع نسبت به ارسال پیام کوتاه اقدام کنند و هم ارسال چندین باره پیام کوتاه باعث افزایش حجم شبکه و افزایش مشکلات موجود نشد.
