سرویس پیامک شرکت نوکیا به منظور تشخیص صحت گارانتی گوشی در ایران راه‌اندازی شد.
فناوران – مدیر کل نوکیا ایران روز گذشته در نشستی، حضور خبرنگاران درباره راه‌اندازی این سرویس گفت: طرح پیامک نوکیا با هدف تشخیص اصالت گارانتی گوشی‌ها راه‌اندازی شده و در کنار مرکز تلفن پاسخگوی فارسی و کیوسک‌های چک کردن شماره سریال، خدمات پس از فروش نوکیا را تقویت می‌کند.
وی ادامه داد: ما تلاش می‌کنیم تا خدمات پس از فروش نوکیا را در ایران گسترش داده و در راستای استراتژی حمایت از حقوق مصرف‌کننده در بازار ایران گام برداریم.
علیرضا شفیع‌پور با اشاره به اینکه سرویس پیامک از اوایل مهرماه سال جاری راه‌اندازی شده، گفت: بالا بردن آگاهی مصرف‌کنندگان نسبت ب تشخیص گارانتی‌های اصل از متفرقه از اهداف مهم این طرح بوده و این سرویس تاکنون توانسته به خوبی ما را در رسیدن به این امر یاری کند.
پس از آن، هومن معصومی راد، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا ایران درباره اهداف راه‌اندازی این طرح گفت: همان‌طور که می‌دانید کارت گارانتی کشوری نوکیا در حدود یک سال و نیم پیش راه‌اندازی شد تا مصرف‌کنندگان بتوانند با اطمینان بیش‌تر از گارانتی یکپارچه نوکیا سرویس بگیرند و پس از آن شماره مرکز تلفن (Call Center) نوکیا با هدف خدمت‌دهی به مشتریان برپا شد تا به سوالات آنها در زمینه‌های مختلف خرید و استفاده از گوشی پاسخ دهد اما ممکن بود این سرویس برای بعضی مشتریان هزینه‌بر باشد؛ بنابراین اقدام به راه‌اندازی سرویس پیامک برای تشخیص گارانتی گوشی‌ها کردیم.
وی ادامه داد: مشتریان می‌توانند به راحتی شماره سریال 15رقمی گوشی (IMEI) را به شماره 200023013 پیامک دهند و صحت آن را بررسی کنند. به علاوه این سیستم هوشمند بوده وحتی اگر مشکلی هم در پیامک باشد، شماره سریال را پیدا و چک می‌کند.
معصومی راد افزود: پاسخ پیامک مشتریان یک پیام به زبان فارسی است که در کمتر از دو دقیقه به آنها می‌گوید گوشی دارای گارانتی اصلی است یا گارانتی آن تمام شده و یا شماره سریال اشتباه تایپ شده است. به علاوه اگر گوشی دارای گارانتی اصلی بود، تاریخ انقضای آن را هم نشان می‌دهد.
وی خاطر نشان کرد: راه‌اندازی این سرویس، آگاهی مردم را نسبت به گارانتی زیاد می‌کند و به طور غیرمستقیم با شرکت‌هایی که کارت گارانتی جعلی چاپ می‌کنند، مقابله می‌کند.
مدیر خدمات پس از فروش نوکیا ایران درباره بازخورد این طرح گفت: از اوایل مهرماه تاکنون 163 هزار پیامک (به طور متوسط روزانه 200 پیامک) به دست‌مان رسیده که از این تعداد در 35 هزار پیامک، شماره سریال اشتباه تایپ شده، 128 هزار پیامک درست بوده است. همچنین 21 هزار گوشی دارای گارانتی و 107 هزار گوشی بدون گارانتی بوده‌اند که ممکن است برخی به صورت قاچاق وارد شده و برخی هم تریخ انقضای گارانتی‌شان رسیده باشد.
در ادامه نشست مجددا درباره طرح تعویض برخی از شارژرهای معیوب نوکیا اطلاع‌رسانی شد و معصومی راد در این باره گفت: برنامه تعویض شارژرهای نوکیا از 12 آبان‌ماه آغاز شده و قرار است برخی شارژرهای نوکیا که توسط کشور ثالثی تولید شده و با مشکل کیفیتی مواجه است، تعویض شود.
بنابراین کاربران با مدل شارژرهای AC-3E و AC-3U که از 15 ژوئن تا 9 آگوست 2009 تولید شده و همچنین مدل AC-4U که در فاصله زمانی 13 آوریل تا 25 اکتبر 2009 ساخته شده‌اند می‌توانند به وب سایت مخصوص تعویض شارژر به نشانی www.Chargerexchange.nokia.com مراجعه کرده – این سیت زبان فارسی را هم پشتیبانی می‌کند – یا با شماره 23013 تماس بگیرند تا ضمن اطمینان از معیوب بودن شارژر، شارژر تعویض شود.
