مدير يك شركت اينترنتي گفت: ما به عنوان متوليان امر اجرايي دولت بر مبناي فرم تعهد SLA – توافقنامه سطح خدمات – بايد رضايتمندي مشتريانمان را تامين كنيم به همين دليل در زمان قطعي اينترنت بايد خسارت را به مشتريان پرداخت كنيم.
باقر افخمي در گفت‌وگو با خبرنگار فن‌آوري اطلاعات خبرگزاري دانشجويان ايران(ايسنا)، اظهار كرد: بر مبناي اين تعهدنامه مخابرات نيز موظف است در اين گونه مواقع به شركت‌ها خسارت پرداخت كند اما اين كار تاكنون انجام نشده است.
وي گفت: متاسفانه رفتار چندگانه از سوي مخابرات باعث سلب اعتماد براي انجام پروژه‌هاي حوزه فن‌آوري اطلاعات شده است و درواقع مي‌توان گفت كه رفتار مديريتي در اين زمينه نادرست است.
افخمي در ادامه اظهار كرد: قطعي فيبر نوري در زمان‌هايي اجتناب‌ناپذير است و ما به دليل فعاليت در اين حوزه اين موضوع را درك مي‌كنيم اما در بسياري از موارد قطعي‌ها به واسطه نبود پشتيباني لازم و مناسب دچار مشكل شديم و دولت عملا در اين قضيه اصل مشتري‌مداري را رعايت نكرده است.
اين مدير شركت اينترنتي تصريح كرد: قطعي ارتباطات اينترنتي قابل درك است اما بر اساس تعهدنامه‌اي كه شركت‌ها به عنوان بخش خصوصي با مخابرات دارند بايد بخش دولتي خسارت مربوطه را پرداخت كند.
منبع : دنیای اقتصاد
