نام نویسنده: حامد شفیعی
معضل ارسال نشدن پیام کوتاه، دریافت پیام به مقصد نرسیدن پیام در حالی که هر دو مشترک در دسترس هستند، دریافت گزارش ارسال پیام در حالی که ارسال نشده و ارسال ناقص پیام در ایام نوروز امسال موضوعاتی است که مانند سال های گذشته بار دیگر مشترکان از آن اظهار نارضایتی می کنند. اگرچه مسوولان شرکت ارتباطات سیار در اواسط روزهای نوروز اعلام کردند 287 میلیون پیام کوتاه با موفقیت ارسال شده است اما اظهارات کاربران در روزهای ابتدای سال 88 گویای مساله دیگری است که نشان می دهد باز هم تناقض هایی در ارائه آماری مسوولان شبکه ارتباطی با آنچه اتفاق می افتد، وجود دارد.
جالب تر آنکه برخی مدیران شرکت ارتباطات سیار وجود هرگونه مشکل در شبکه همراه اول را رد کرده و وجود اختلال در ارسال پیام ها در روزهای اول عید را به دلیل افزایش ترافیک شبکه طبیعی دانستند. در این میان دیگر اپراتور تلفن همراه کشور نیز با بیان ادعایی اعلام کرد 6/95 پیامک های نوروزی این اپراتور با موفقیت ارسال شده است که باید دید این عدد در راستای چه تعداد کاربران و در کدام نقاط از کشور بوده است زیرا تا آنجا که از اطلاعات به دست آمده می توان نتیجه گرفت توجه به این نکته است که وضعیت شبکه ایرانسل در استان اصفهان، کرمان و حتی برخی دیگر از شهرستان های کشور، چندان رضایت بخش نبوده و دراین میان موضوع مهم تر که ذهن کاربران را به خود مشغول کرده دریافت هزینه پیام کوتاه هایی است که به هر دلیل به مقصد نمی رسد. اگرچه مسوولان مخابرات طی اظهارات گوناگونی بیان کردند این هزینه دریافت نمی شود اما عددهای حک شده روی قبوض گویای چیز دیگری است البته پیشتر مدیران شرکت ارتباطات سیار و همچنین شرکت مخابرات ایران اعلام کرده بودند به دلیل نوسازی شبکه همراه کشور امکان بروز اختلال تا پایان اردیبهشت ماه وجود دارد.
مسوولان توجیه می کنند
درروزهای نخست سال جاری اختلالات در شبکه همراه اول به اوج خود رسید به گونه ای که برخی از مشترکان موفق به برقراری ارتباط ندند. این در حالی است که مسوولان همراه اول در آخرین نشست سال گذشته خود از تدابیر ویژه برای تسهیل در ارسال پیام کوتاه و برقراری تماس در ایام نوروزی خبر داده بودند. اما گلایه های شهروندان به خصوص مسافران نوروزی از عدم برقراری ارتباطات مطلوب حکایت از عدم تحقق وعده های مسوولان دارد. با این وجود معاونان شرکت ارتباطات سیار نیز توجیهات خود را درمورد عدم ارسال موفق پیام ها بیان کردند. به گفته فلاح اصغری معاون نگهداری شرکت ارتباطات سیار در این مدت 20 درصد شاهد ریزش ارتباطات یا همان ارتباطات ناموفق بودیم که 15 درصد مربوط به خود مشترک و پنج درصد به مشکلات شبکه مربوط می شود.
وی ادامه می دهد که جابه جایی مشترک، خاموش بودن گوشی و در دسترس نبودن از جمله دلایلی است که موجب می شود پیام با موفقیت ارسال نشود البته در مقابل هستند کارشناسانی که چنین توجیهی را قابل قبول ندانسته و معتقدند اگر گوشی تلفن همراه گیرنده خاموش باشد یا صندوق پیام کوتاه آن ظرفیت دریافت پیام جدید را نداشته باشد با توجه به ماهیت ذاتی پیام کوتاه یعنی ذخیره و ارسال، شرکت ارتباطات سیار باید با ذخیره کردن و ارسال آن در زمان در دسترس بودن گیرنده در شبکه از ناموفق بودن ارسال پیام جلوگیری کند.
این کارشناسان علت بروز چنین مشکلاتی را در جایی دیگر جست و جو می کنند. خدارحمی کارناس مخابرات در گفت وگو با یکی از خبرگزاری ها می گوید: «هرچند موارد مذکور نیز می تواند دلیلی بر نرسیدن پیام کوتاه به مقصد باشد اما به نظر می رسد بیشترین اشکال مربوط به فروش بیش از حد سیم کارت، بدون توجه به ظرفیت فعلی شبکه است.» در این میان سهم استان هایی که بیشترین حجم مسافر را داشتند درخصوص وضعیت نامطلوب شبکه بیشتر از سایر استان ها است. استان خراسان رضوی، فارس و اصفهان از جمله این استان ها است که شبکه همراه آنها با اختلالات فراوانی روبه رو بود. هرچند که مسوولان مخابرات استان های یاد شده معتقدند با تدابیری که در نظر گرفتند شبکه را در حد مطلوب نگه داشته اند.
سیدفاضل زمانی مدیرعامل شرکت مخابرات در خبری گفته بود که آنتن دهی همراه اول برای مسافران نوروزی اصفهان بدون اشکال بود. همچنین علی کارگزار مدیرعامل مخابرات استان خراسان رضوی از مدیریت مطلوب ترافیک نوروزی شبکه همراه اول خبر داد اما اگر پای صحبت های مسافران نوروزی این استان ها می نشستید و از آنها در مورد وضعیت شبکه سوال می کردید تنها یک جمله به شما می گفتند: «آنتن دهی افتضاح است.»
پیام ها نمی رود اما هزینه می رود
«هزینه پیام کوتاه های به مقصد نرسیده نوروزی محاسبه نمی شود.» این تازه ترین اظهارات یکی از مدیران شرکت ارتباطات سیار در مورد عدم دریافت هزینه پیام کوتاه های ناموفق است. ابوالفضل شاکری دراین خصوص اعلام کرده است هزینه ای از مشترکان بابت پیام هایی که به مقصد نرسیده دریافت نمی شود البته مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار پیشتر اعلام کرده بود اگر اشکال عدم ارسال پیام کوتاه از شبکه باشد مشمول هزینه نمی شود ولی در غیر این صورت محاسبه خواهد شد اما واقعیت این است که هیچ ملاک و معیار مشخصی وجود ندارد تا مردم بدانند کدام پیام کوتاه به علت مشکل شبکه ارسال نشده و کدام مورد ناشی از رفتار مشترک بوده است.
فلاح اصغری در این باره می گوید: «حذف هزینه پیام های کوتاه به مقصد نرسیده مشترکان همراه اول در حال پیگیری است اما هنوز اعمال نشده ات.» براساس آمارهای منتشر شده از سوی مدیران شرکت ارتباطات سیار، 20 درصد پیام کوتاه ها به مقصد نمی رسند که درآمد هنگفتی برای اپراتور همراه اول فر اهم می شود. در عین حال یکی از رسانه ها چندی پیش اقدام به انتشار آمار مبلغ پیام کوتاه های به مقصد نرسیده کرد که براساس آن از هنگام راه اندازی شبکه ارتباطات سیار اپراتور اول دولتی تاکنون حدود 10 درصد بوده و بالغ بر 320 میلیارد ریال درآمد نصیب این شرکت شده است. (البته این رقم مربوط به 10 درصد آن هم در سال های گذشته است). ناگفته نماند این امر مختص به اپراتور اول نبوده و اپراتور خصوصی یعنی ایرانسل را نیز شامل می شود. دلیل این مدعا نیز اظهارات معاون فنی این اپراتور است که گفته در برخی مناطق به علت حجم درخواست ترافیک شبکه افزایش یافته و اختلالاتی پیش آمد. در عین حال مدیران شرکت ارتباطات سیار وعده داده اند به زودی این مساله حل خواهد شد.
معاون نگهداری شرکت ارتباطات سیار در این باره می گوید: «شرکت ارتباطات سیار با انجام اقدامات فنی در نظر دارد پیام های کوتاه ارسال شده و ناموفق را از یکدیگر تفکیک کرده سپس پیام های کوتاه ارسال نشده را در قبوض مشترک محاسبه نکند.» به گفته وی مشکلات سیستم در خصوص کسر هزینه پیام کوتاه های ناموفق در سیم کارت های اعتباری نیز رفع شده است و این امکان از لحاظ فنی وجود دارد.
با تمامی مواردی که در مورد وضعیت شبکه تلفن همراه کشور وجود دارد و همچنین اظهارات مسوولان دو اپراتور دولتی و خصوصی هر چند که درصدد کسب نمره مطلوب در ارائه خدمات و نگه داشتن رضایت مشترکان خود داشتند اما در این زمینه ناکام ماندند هر چند که با نگاهی به آمارهای ارائه شده از سوی دو اپراتور بزرگ تلفن همراه کشور هر دو در سال جدید رقابت سختی را آغاز کردند که در این میان تالیا جدای از این مساله است. بنابراین باید گفت دو اپراتور با وجود مشترکان میلیونی هنوز نتوانسته اند مشکل پیامک و ترافیک سنگین در ایام نوروز و دیگر مناسبت ها را برطرف کنند. از طرفی به نظر می رسد بعد از اتمام تعطیلات نوروزی هنوز اختلالات تلفن همراه ادامه داشته که شاید اختلالات تلفن همراه تنها منوط به ایام تعطیل نباشد.
منبع : سرمایه
