آی تی ایران – مهدي رضائي مدير خدمات مشتريان (CRM ) شركت تجارت الكترونيك پارسيان ضمن تشريح فعاليتهاي شركت تجارت الكترونيك پارسيان گفت مديريت ارتباط با مشتريان اصل اساسي و اول بانكداري الكترونيكي است و از جمله خدمات e-banking كارتهاي اعتباري ،POS و ATM ميباشدو اين شركت اين خدمات را پوشش داده و پشتيباني مي نمايد.
وي گفت : هم اكنون در بخش مديريت ارتباط با مشتريان با به خدمت گرفتن نيروهاي متخصص و زبده به همراه سيستم پاسخگويي سراسري با امكان استفاده از گزينه هاي مخصوص ارائه خدمات جوابگوي بيش از دو ميليون و دويست هزار نفر مشتري است.
رضائي گفت : تا كنون اين شركت بيش از 2300000 انواع كارت شامل كارت خريد ، كارت اعتباري ، كارت نقدي و كارت هديه به مشتريان ارائه نموده و دستگاههاي كارت خوان (pos) اين شركت در مراكز خريد و خدمات سراسر كشوربه بيش از 48 هزار دستگاه رسيده است كه طبيعتاً پاسخگويي به اين طيف وسيع دارندگان كارت و پذيرندگان كارت نياز به برنامه ريزي و اجراي صحيح در حيطه پاسخگويي به مشتريان ميباشد.
رضائي افزود : مديريت ارتباط با مشتريان جهت ارائه خدمات بهتر به مشتريان در دو بخش امور شعب و خدمات مشتريان كارخود را آغاز نمود و گفت : در حال حاضر امور شعب در دو بخش ستادي و صف فعاليت مي نمايد و با استقرار بيش از 40نفر كارشناس زبده به عنوان نماينده شركت تجارت الكترونيك پارسيان در سطح شعب بانك پارسيان مشغول ارائه انواع خدمات از جمله جذب كارتهاي اعتباري ، فروش كارتهاي هديه و كارتهاي پرداخت اينترنتي و ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان مي باشند.
وي ادامه داد همچنين اين واحد جهت ارائه خدمات بهتر، رفاه حال مشتريان ، جلوگيري از اتلاف وقت و هزينه و بالابردن رضايت مشتري تصميم به نصب و راه اندازي سيستم پاسخگويي در شعب نمود كه تا كنون اين سيستم در بيش از 38 شعبه فعال ميباشد و مشتريان مي توانند با مراجعه به شعب از خدمات شركت از جمله دريافت صورتحساب كارتهاي اعتباري و دريافت ريز گردش حساب انواع كارتهاي پارسيان بهره مند گردند. وي گفت اين سيستم همچنين قابليت ارائه خدمات مشابه به پذيرندگان را نيز دارا ميباشد.به عبارت بهتر با استقرار كارشناسان زبده ارتباط شركت با مشتريان به نزديكترين فاصله ممكن رسيده است.
وي تصريح كرد : در بخش خدمات مشتريان اين مديرت با بكارگيري كارشناسان متخصص در امر پاسخگويي به مشكلات مشتريان در طول شبانه روز سعي درجلب رضايت بيشتر مشتري نموده است.
رضائي ادامه داد از جمله موارد ابل ذكر اين است كه كارشناسان اين واحد مسئول رسيدگي به مشكلات هم وطنان عزيز در خصوص ATM نيز ميباشند و از اين پس مشتريان مي توانند با برقراري ارتباط با اين واحد مشكلات خود را مطرح نمايند وي به اين اطمينان را داد كه هرگونه مشكلات احتمالي كه به اين واحد اعلام شود در اولين فرصت بررسي و رسيدگي خواهد شد.
وي اضافه كرد : لازم به ذكر است در خصوص ارسال صورتحساب دارندگان كارتهاي اعتباري راهكارهاي ذيل عملي شده است :
ـ متمركز شدن صدور و ارسال صورتحسابها در سه روز خاص.
ـ امكان استفاده از مجوز برداشت از حساب
ـ امكان پرداخت صورتحساب كارت اعتباري از طريق سايت شركت تجات الكترونيك پارسيان به وسيله كارتهاي عضو شتاب
همچنين رضائي در خصوص ترويج و گسترش پرداختهاي اينترنتي گفت :
شركت تجارت الكترونيك پارسيان جهت گسترش فرهنگ خريد و پرداخت اينترنتي و تشويق دارندگان كارتهاي پارسيان به استفاده از اين روش به عنوان راهكاري مطمئن و راحت اقدام به صدور رمز اينترنتي بر روي كارتهاي خود نموده است كه خوشبختانه استقبال خوبي از اين قضيه به عمل آمده است.
رضائي تاكيد كرد : واحد مديريت ارتباط با مشتريان شركت تجارت الكترونيك پارسيان پيگيري و برطرف نمودن مشكلات مشتري را سرفصل برنامه كاري خود قرار داده است به طوريكه به عنوان نمونه در دو ماه اخير و طبق آمار ثبت شده در سيستم 48218 نفر از دارندگان و پذيرندگان كارتهاي پارسيان در مهر و آبان ماه سال 1385 جهت دريافت خدمات به همكاران پاسخگو مراجعه نموده و يا تماس گرفته اند.(وي گفت :آمار مذكور بدون احتساب 90000 تماس تلفني ثبت شده مشتريان جهت استفاده از خدمات تلفني بانك طي آبان ماه مي باشد.)
وي در پايان افزود كه استقرار نماينده به همراه سيستم Call Center در تمامي شعب و ارسال صورتحساب از طريق پست الكترونيك و سرويس پيام كوتاه تلفن همراه از جمله برنامه هاي مهم و در دست اقدام جهت بهبود ارائه خدمات به مشتريان و دارندگان كارتهاي پارسيان مي باشد.
