مهر- فاز اول سامانه پاسخگوئی به شکایات مشترکان سرویسهای ارتباطی توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شد.
سامانه پاسخگوئی به شکایات در راستای ساماندهی وظایف نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی و با نگرش ایجاد رگولتوری الکترونیکی (E-Regulatory) در دو فاز طراحی شده و مبنای آن براساس پاسخگوئی اپراتورها به مشترکان طبق مفاد پروانه و ایجاد سامانه پذیرش و پاسخگوئی در پورتال اپراتورها پایه ریزی شده است.
در فاز اول، شاکی به سایت اپراتور سرویس دهنده مراجعه کرده و پس از درج نوع شکایت خود، کد 16رقمی پیگیری از سایت اپراتور را دریافت می‌کند که در این راستا اپراتور باید طبق توافق انجام شده با رگولاتوری، در مدت زمان مشخص و تعیین شده به شکایت شاکی پاسخ دهد.
درصورت عدم رسیدگی به شکایت شاکی در مدت زمان تعیین شده، شاکی می‌تواند با مراجعه به سامانه جامع سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوی و وارد کردن کد 16رقمی که از سایت اپراتور دریافت کرده، موضوع شکایت و عدم پاسخگوئی اپراتور را پیگیری کند.
کاهش زمان پاسخگوئی به شکایات، طرح و پیگیری شکایات به صورت الکترونیکی و بدون نیاز به مراجعه حضوری و نظارت هوشمند از مزایای سامانه جامع پاسخگوئی به شکایات است.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از طریق مناطق هفتگانه و دفاتر نظارت بر سرویسهای ارتباطی، رادیوئی و فناوری اطلاعات موضوع شکایات را پیگیری کرده و برای پاسخگوئی و حفظ حقوق مشترکان اقدام لازم را انجام خواهد داد.
