اُکالا گزارش عملکرد سال ۱۴۰۳ خود را منتشر کرد؛ گزارشی که نشان می‌دهد این پلتفرم حالا میزبان بیش از ۲۲ میلیون کاربر است و در همین سال توانسته با ۳,۱۹۱ فروشگاه فعال در ۲۴۸ شهر کشور فعالیت کند. همچنین طبق این گزارش، اُکالا به رقم قابل توجه ۳ میلیون ۵۰۰ هزار سفارش در یک ماه نیز رسیده و تعداد کل سفارش‌ها نسبت به سال گذشته نیز ۵۶.۷۲٪ رشد داشته است؛ آماری که جایگاه اُکالا را به عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های خرید آنلاین کشور بیش از پیش تثبیت می‌کند.
دوم اسفند؛ روز رکوردها
روز ۲ اسفند ۱۴۰۳ نقطه اوج فعالیت اُکالا بود؛ روزی که این شرکت آمار و ارقام بزرگی را ثبت کرد.
در این روز ۲۱۲,۰۴۲ سفارش به ثبت رسید که بیشترین تعداد سفارش ثبت‌شده در طول یک روز در تاریخ فعالیت این پلتفرم محسوب می‌شود. همچنین، در یک ساعت رکوردشکن، ۲۲,۵۷۴ سفارش ثبت شد که نشان‌دهنده فشار عملیاتی بسیار بالا و توان زیرساختی قابل توجه در مدیریت تراکنش‌ها و فرآیند ارسال است.
از نظر حجم کالا نیز، بیشترین تعداد کالای فروخته‌شده در یک روز به رقم ۱,۳۳۹,۳۴۲ کالا رسید..
رشد فروشگاه‌ها؛ توسعه شبکه تأمین در سراسر ایران
در پایان سال ۱۴۰۳، تعداد کل فروشگاه‌های فعال اُکالا در سراسر ایران به ۳۱۹۱ فروشگاه رسید. این شبکه گسترده شامل سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای است که در نقاط مختلف کشور فعالیت می‌کنند. از این تعداد، ۱۸۴۵ فروشگاه در شهرستان‌ها فعال بوده‌اند که نسبت به سال ۱۴۰۲ رشد ۴۴ درصدی را نشان می‌دهد. همچنین، در شهر تهران ۱۳۴۶ فروشگاه فعال وجود داشته که این عدد هم نسبت به سال قبل رشد ۱۳۵ درصدی را تجربه کرده است.
گسترش شبکه فروش
در سال ۱۴۰۳، اُکالا توانست شبکه فروش خود را هم در بُعد سوپرمارکت‌های محلی و هم فروشگاه‌های زنجیره‌ای به شکلی قابل‌توجه گسترش دهد. طبق آمار ثبت‌شده، تعداد سوپرمارکت‌ها نسبت به سال ۱۴۰۲ با رشد ۳۰۴ درصدی همراه بوده است؛ رشدی که نشان‌دهنده توسعه سریع همکاری با فروشگاه‌های کوچک و محلی در سراسر کشور است.
در سوی دیگر، تعداد فروشگاه‌های زنجیره‌ای نیز با رشد ۵۵ درصدی نسبت به سال قبل روبه‌رو شده است. این رشد، نه تنها به معنای افزایش ظرفیت عرضه و ذخیره‌سازی کالاهای اساسی و پرفروش است، بلکه امکان ارائه تخفیف‌های گسترده، موجودی پایدار و تجربه خرید یکپارچه را برای کاربران تقویت می‌کند.
شهرهای رکورددار؛ پیشتازان اُکالا در نقاط مختلف ایران
در بخش شهرهای رکورددار٬ کاربران شهر برازجان سریع‌تر از هر شهر دیگری در کشور، در اولین دقایق اجرای تخفیف‌های ساعتی وارد عمل شدند و سفارش ثبت کردند و این شهر هوشیارترین را به خود اختصاص داد. .
همچنین شهر کرج با رشد ۱۲۹ درصدی در تعداد سفارش‌ها نسبت به سال قبل، عنوان خریددوست‌ترین شهر اُکالا را به دست آورد.
شهر تهران با عنوان مشتاق‌ترین شهر توانست با استقبال چشمگیر شهروندان، تعداد فروشگاه‌های فعال اکالا را ۱۳۵ درصد نسبت به سال قبل افزایش دهد.
٬شهر گنبدکاووس نیز بیش از هر شهر دیگری در کشور از کد تخفیف‌های اُکالا استفاده کرد.
در نهایت، شهر فردیس با رشد ۱۰۷ درصدی تعداد خریداران اُکالا نسبت به سال پیش، عنوان روبه‌رشدترین شهر را به خود اختصاص داد.
محصولات محبوب هر شهر
رکورددارترین مشتریان؛ دقت در انتخاب زمان خرید و تحویل
بر اساس آمار رسمی سال ۱۴۰۳، برخی از مشتریان اکالا توانستند رکوردهایی جالب را در سال ۱۴۰۳ ثبت کنند.
دست‌ودلبازترین مشتری با سفارش ۱۵,۴۰۰ قلم کالای متنوع عنوان خود را تثبیت کرد؛ عددی که نشان‌دهنده بیشترین تنوع خرید در میان تمام کاربران سال گذشته است.
ماجراجوترین مشتری در طول سال از ۹ شهر مختلف سفارش ثبت کرد و رکورد بیشترین پراکندگی جغرافیایی خرید را به نام خود زد.
پرسفارش‌ترین مشتری با ۷۹۷ بار سفارش، بیشترین تعداد خرید ثبت‌شده را در یک سال به دست آورد.
پرخریدترین مشتری (سازمانی) با ۶,۲۹۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال خرید، بالاترین ارزش ریالی خرید سال را رقم زد.
جستجوگرترین مشتری با خرید از ۹۵ فروشگاه مختلف، رکورد بیشترین تنوع محل خرید را در اختیار گرفت.
همچنین طبق آمار بیش از ۲۵۰,۰۰۰ نفر، بازه زمانی ۱۰ تا ۱۱ شب را به عنوان محبوب‌ترین ساعت برای ثبت سفارش انتخاب کرده‌اند. در سوی دیگر زنجیره، هنگام تحویل سفارش، بازه ۱۰ تا ۱۱ صبح با بیش از ۳۴۰,۰۰۰ انتخاب، صدرنشین محبوب‌ترین زمان‌های دریافت کالا بوده است. نکته جالب دیگر اینکه نزدیک به ۳۰,۰۰۰ نفر خرید خود را بین ساعت ۳ تا ۴ صبح ثبت کرده‌اند.
پرفروش‌ترین کالاها بر اساس تعداد
سال ۱۴۰۳، سلایق خرید کاربران اکالا تصویر روشنی از الگوهای مصرف و محبوبیت برندها به نمایش گذاشت. در رتبه نخست، نوشابه کوکاکولا با فروش ۶,۳۶۷,۱۶۵ لیتر قرار گرفت؛ رقمی که معادل مصرف روزانه یک خانواده چهار نفره برای بیش از ۱۱,۷۰۰ سال است و نشان‌دهنده جایگاه تثبیت‌شده این نوشیدنی در سبد خرید مشتریان ایرانی است. پس از آن، رب گوجه‌فرنگی رعنا با فروش ۱,۳۴۷,۷۳۸ کیلوگرم در رتبه دوم جای گرفت، مقداری که می‌تواند نیاز یک خانواده چهار نفره به رب را برای بیش از ۳۰۰ سال تأمین کند. رتبه سوم نیز به غلات صبحانه بالشتکی چی‌فلاکس اختصاص یافت که با فروش ۱۰۷,۰۳۴ کیلوگرم، ظرفیت تغذیه روزانه یک نفر برای بیش از ۵۸۰۰ سال را دارا است.
پرفروش‌ترین برندها
رتبه‌بندی فروش تعدادی سال ۱۴۰۳ اکالا نشان می‌دهد که میان سلیقه و تکرار خرید مشتریان، تنقلات و محصولات مصرف روزانه جایگاه ویژه‌ای دارند. در صدر جدول، برند چی‌توز به عنوان محبوب‌ترین برند سال از نظر تعداد فروش قرار گرفت. پس از آن، برند دومینو جایگاه دوم را به خود اختصاص داد و پگاه نیز در رتبه سوم ایستاد.
اگر از زاویه ارزش مالی به فروش نگاه کنیم، نتایج کمی متفاوت است و برندهای دارای محصولات گران‌تر یا فروش عمده جایگاه بهتری پیدا می‌کنند. در رتبه اول، برند فامیلا با بیشترین ارزش فروش سال ۱۴۰۳ پیشتاز است. رتبه دوم به پگاه رسیده که سهم بالایی در فروش لبنیات دارد. در رتبه سوم نیز برند او‌ویلا جای گرفته است.
پرجست‌وجوترین‌های اکالا در سال ۱۴۰۳
سال ۱۴۰۳ برای اکالا، سال درخشش برندهایی بود که توانستند در شاخص‌های مختلف رکوردهای چشمگیری ثبت کنند. در بخش پرجستجوترین برند، نام کاله در صدر قرار گرفت. این برند با ۵۷۸,۱۴۴ جستجو توانست بیشترین توجه کاربران را در میان تمامی برندهای فعال در پلتفرم به خود اختصاص دهد.
در بخش پرجستجوترین گروه کالایی، الگوی جستجوی کاربران به‌وضوح نشان می‌دهد که سه گروه اصلی بیشترین مخاطب را جذب کرده‌اند. بستنی با ۱۱,۶۴۶,۲۶۸ جستجو در جایگاه نخست قرار گرفت، که بیانگر محبوبیت پایدار این محصول در تمام فصول سال است. پس از آن، شیر با ۷,۲۲۲,۰۹۶ جستجو و روغن با ۴,۶۱۵,۲۵۷ جستجو در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند؛
در نهایت، عنوان متنوع‌ترین برند به شیرین‌عسل رسید؛ برندی که با عرضه ۶۲۷ قلم کالا، گسترده‌ترین سبد محصول را در اکالا ارائه کرده است.
تأثیر کمپین‌های اکالا بر رشد فروش برندها
کمپین سراسری «رایگان می‌رسونمش!» که از آبان تا دی ۱۴۰۳ اجرا شد، یکی از مهم‌ترین اقدامات بازاریابی اُکالا در سال ۱۴۰۳ بود که با محوریت ارسال رایگان خریدهای سوپرمارکتی و همراهی بیش از ۱۰ برند از جمله هراز، نامی‌نو، کوپا، اف‌اس، وینتو، ایکس‌فست، گلدن مایرز و… برگزار شد. این کمپین با استفاده از ترکیبی از ابزارهای محیطی و دیجیتال شامل تبلیغات محیطی، شبکه‌های اجتماعی، اینفلوئنسرمارکتینگ، ویدئومارکتینگ، بازاریابی محتوایی و فضای تبلیغاتی داخلی اکالا توانست پوششی گسترده ایجاد کند.
در بین برندهای همراه کمپین، پنج برند رکورد رشد را شکستند: تاژ با ۲۱۶ درصد، Matador با ۱۹۹ درصد، پرسیل با ۱۲۸ درصد، بهروز با ۱۲۴ درصد و Efes با ۱۰۹ درصد رشد فروش.
این گزارش همچنین نشان می‌دهد که مشارکت برخی برندها برای برخی از کالاهایشان نتایج خیره‌کننده‌ای به جای گذاشته است. برخی کالاها رشد سه یا چهار رقمی را تجربه کردند؛ مانند رب گوجه‌فرنگی مکنزی با رشد ۳۰۲۶ درصد، نوشیدنی انرژی‌زای بدون شکر لایف‌استار با رشد ۲۱۲۲ درصد و بیسکویت اوکوبا با رشد ۱۳۷۳ درصد.
این آمارها نشان می‌دهد که ترکیب پیشنهاد ارزشمند ارسال رایگان و حضور پررنگ در رسانه‌های هدف، نه تنها فروش کلی برندها را بالا برده بلکه باعث انفجار فروش در برخی محصولات خاص شده است
فروش ۳.۵ میلیون قلم کالا در سه روز
اُکالا از ۱ تا ۱۵ اسفند ۱۴۰۳ نیز کمپین سراسری «بزرگ‌ترین حراج آنلاین سوپرمارکتی» را با حضور برندهای مطرحی چون کاله، نستله، پریل، پرسیل، بهروز عقاب، نوین زعفران و هوم لند اجرا کرد. این کمپین تنها در سه روز نخست، توانست عدد قابل توجه۳,۴۰۰,۰۰۰ قلم کالا را به فروش برساند.
از نظر رشد فروش برندها، آمارها حاکی از جهش چشمگیر است. برند رامک با رشد ۱۹۷٪، مای‌لیدی با ۱۶۲٪ و دلستر با ۱۰۶٪ در صدر قرار گرفتند.
در نهایت، تجربه سال ۱۴۰۳ نشان داد که همکاری هوشمندانه برندها با اُکالا به‌ویژه از طریق استفاده از ابزارهای داده‌محور و کمپین‌های هدفمند، می‌تواند علاوه بر رشد کوتاه‌مدت فروش، مزیت رقابتی پایدار برای برندها ایجاد کند. داده‌های دقیق، اجرای سریع کمپین و هدف‌گذاری هوشمندانه سه عامل اصلی این موفقیت هستند که موجب شده برندها بتوانند سهم بزرگ‌تری از بازار را به دست آورند و در ذهن مشتریان جایگاه محکمی پیدا کنند.
ارسال زیر ۳۵ دقیقه با ۸۹ هزار سفیر فعال
در سال ۱۴۰۳، شبکه لجستیک اُکالا با همراهی پارتنرهای اصلی خود یعنی الوپیک و تپسی توانست رکوردهای مهمی در حوزه تحویل سفارش‌ها ثبت کند. بیش از ۸۹,۰۰۰ سفیر فعال مسئولیت رساندن سفارش‌ها به مشتریان را بر عهده داشتند و این همکاری منجر شد تا ۹۷٪ سفارش‌ها با موفقیت تحویل داده شوند. همچنین ۷۵٪ سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه به مقصد رسیدند. روز ۲ اسفند ۱۴۰۳ نیز به عنوان پُرفشارترین روز ثبت شد، زمانی که سفیران اُکالا به طور همزمان توانستند بیش از ۲۱۲هزار سفارش را به مشتریان برسانند.
در حوزه پشتیبانی و ارتباط با مشتری نیز آمارها حاکی از عملکردی سریع و اثربخش است. میانگین مدت انتظار کاربران تنها ۴۰ ثانیه بوده و میانگین رضایت مشتریان از پشتیبانی به ۴.۷ از ۵ رسیده است. ۸۶٪ مشکلات مشتریان در کمتر از یک ساعت و ۸۷٪ آن‌ها در اولین تماس برطرف شده‌اند.
منابع انسانی اُکالا در سال ۱۴۰۳
در سال ۱۴۰۳، اُکالا با ۴۹۲ همکار فعال در ۱۵ دپارتمان مختلف فعالیت کرد که از این تعداد، ۵۵٪ آقا و ۴۵٪ خانم بودند. ترکیب کاری این نیروها شامل ۲۶٪ همکاران دورکار، ۶۸٪ همکاران حضوری و ۶ درصد همکاران با حضور هیبریدی بود.
