اگر مایل به دانستن این مساله باشید که اساسا «باشگاه مشتریان چیست؟» باید گفت که سیستم یا برنامه‌ای است که شرکت‌ها و کسب وکارها برای حفظ و تقویت ارتباط با مشتریان خود ایجاد می‌کنند. هدف اصلی این باشگاه‌ها ایجاد وفاداری و بالابردن تجربه مشتریان با ارائه مزایا و امتیازات خاص است. در این مقاله ویژگیها و شاخصهای تاثیر باشگاه مشتریان موفق بر افزایش فروش رو با شما به اشتراک می‌گذاریم.
ویژگی‌های باشگاه مشتریان موفق
۱. پاداش‌ها و امتیازات: تو این باشگاه‌ها، مشتری‌ها بر اساس میزان خریدشون یا تعاملی که با برند دارن، امتیاز می‌گیرن. این امتیازات میتونه به صورت تخفیف، هدیه یا خدمات خاص باشه.
۲. شخصی سازی تجربه: این ویژگی به کسب وکارها این امکان رو میده که رفتار مشتری‌ها رو بررسی کنن و بر اساس علاقه‌مندی هاشون پیشنهادهای خاص بدن.
۳. ارتباط همیشگی: شرکت‌ها می‌تونن دائم از طریق خبرنامه، پیامک یا ایمیل با مشتری‌هاشون در تماس باشن و بهشون اخبار و پیشنهادات ویژه بدن.
۴. رویدادها و تجربیات خاص: بعضی باشگاه‌ها به اعضاشون این دسترسی رو میدن در رویدادها و تجربیاتی شرکت کنن که بقیه دسترسی ندارن.
۵. وفاداری: با استفاده از مزایا و خدمات ویژه باشگاه مشتریان، می‌تونن رابطه‌ای قوی‌تر و وفادارانه‌تر با مشتری‌ها ایجاد کنن که باعث میشه اون‌ها دوباره خرید کنن و برند رو به بقیه هم معرفی کنن.
باشگاه مشتریان چطوری میتونه فروش رو متحول کنه؟
باشگاه مشتریان میتونه به چندین روش فروش رو متحول کنه و به رشد کسب وکارها کمک کنه. در اینجا برخی از راه‌هایی که باشگاه مشتریان میتونه تأثیرگذار باشد رو بررسی می‌کنیم:
۱. افزایش وفاداری مشتریان: با ارائه مزایا و امتیازات خاص به اعضای باشگاه، مشتریان تمایل بیشتری به ادامه خرید از برند پیدا میکنن. این وفاداری منجر به خریدهای مکرر و افزایش فروش میشه.
۲. تشویق به خرید بیشتر: با برگزاری کمپین‌ها و برنامه‌های تشویقی مثل امتیازدهی برای هر خرید یا ارائه تخفیف‌های ویژه به اعضا، مشتریان را ترغیب به خرید بیشتری میشن.
۳. بازاریابی دهان به دهان: وقتی مشتری‌ها از تجربه شون راضی باشن، این رو به بقیه هم میگن و این باعث میشه مشتری‌های جدید جذب بشن.
۴. بررسی داده‌های مشتری: با استفاده از داده‌های به دست اومده از باشگاه مشتریان، میشه رفتار، ترجیحات و الگوهای خرید مشتریان رو تحلیل کرد. این اطلاعات میتونه به فروش مؤثرتر منجر شود.
۵. پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده: باشگاه مشتریان امکان ارائه پیشنهادات متناسب با نیازها و علایق اعضا را فراهم میکنه. این شخصی‌سازی میتونه منجر به افزایش تعامل و خریدهای بیشتر بشه.
۶. ارتباط مداوم: از طریق باشگاه مشتریان، میشه ارتباط مداوم و معنی داری با مشتریان برقرار کرد و از این طریق، برند خودتون رو به‌عنوان اولویت ذهنی مشتریان حفظ کنید.
۷. رویدادها و تجربیات انحصاری: ارائه دسترسی به رویدادهای خاص یا محصولات انحصاری میتونه باعث بشه مشتری‌ها عضویت بگیرن و به برند وفادار بمونن که باعث فروش بالا میشه.
نرم افزار باشگاه مشتریان شاتوت
نرم افزار باشگاه مشتریان شاتوت کلی کاراتونو راحت میکنه؛ هم کارها رو خودکار انجام میده، هم داده‌ها رو تحلیل میکنه، هم تجربیات رو شخصی‌سازی میکنه و از همه مهمتر میتونی بعنوان یک CRM ازش استفاده می‌کنی. فرقی نمی‌کنه کسب وکار چقدر بزرگ یا تو چه صنعتی باشه، باهاش میشه رابطه قوی‌تری با مشتری‌ها برقرار کرد و کاری کرد که بیشتر به برند محصولتون وفادار بشن.
در اصل، امکانات این نرم‌افزار کمک میکنه که سیاست‌های مربوط به باشگاه مشتریان رو به بهترین شکل اجرا کرد. به این ترتیب، می‌توان تجربه‌های خاص و اختصاصی برای مشتری‌ها خلق کرد که باعث میشه رضایت‌شون بیشتر بشه و در نهایت فروش و سود کسب‌وکار هم بالا بره.
چرا داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان مهمه؟
۱. جذب مشتری‌ها به برند: وقتی مشتری‌ها از نرم‌افزار باشگاه مشتریان استفاده میکنن و مزایا و امتیازاتی می‌گیرن، احتمال اینکه باز هم بیان و پیش تو خرید کنن خیلی زیاد میشه.
۲. صرفه‌جویی توی بازاریابی: هزینه جذب مشتری جدید معمولاً بیشتر از نگه داشتن مشتری قدیمی هست. این نرم‌افزار کمک میکنه مشتری‌های فعلی رو حفظ کنی که این خیلی به صرفه است.
۳. تحلیل و شناخت بهتر مشتری‌ها: با این نرم‌افزار میتونی بفهمی که مشتری‌ها چی دوست دارن و چطوری خرید میکنن. این اطلاعات بهت کمک میکنه که پیشنهادای دقیق‌تری بدی و کمپین‌های بهتری راه بندازی.
۴. افزایش فروش و سودآوری: وقتی مشتری‌ها از مزایا، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه استفاده میکنن، انگیزه بیشتری برای خرید پیدا میکنن که مستقیم روی فروش و سودت تاثیر مثبت میذاره.
۵. ارتباط دائمی و معنی‌دار: با این نرم‌افزار همیشه میتونی با مشتری‌ها در ارتباط باشی و اخبار و پیشنهادات ویژه رو بهشون برسونی. این ارتباط مداوم باعث میشه مشتری‌ها برند تو رو فراموش نکنن.
چطور میشه باشگاه مشتریان راه انداخت؟ (طراحی باشگاه مشتریان)
طراحی باشگاه مشتریان و راه اندازی اون شبیه به جمع کردن یک تیم حمایت کننده از مشتری هاست که بهت کمک میکنه با اونا رابطه بهتر و صمیمی‌تری داشته باشی و کسب و کارت رو به سطح بالاتری ببری.
۱. هدف و برنامه ریزی : قبل از هر چیزی باید بفهمیم دقیقا چی می‌خوای. هدف‌ها باید مشخص باشن تا بدونیم به کدوم سمت باید بری.
۲. انتخاب نرم‌افزار مناسب: باید یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان انتخاب کنی که مناسب کسب وکارت باشه. نرم‌افزار مناسبی رو انتخاب کن که بتونه اطلاعات مشتری‌ها رو ذخیره کنه و کمک کنه پیشنهادات ویژه و شخصی سازی‌شده ارائه بدی.
۳. جمع آوری اطلاعات مشتری: سعی کن اطلاعات مفیدی از مشتری‌ها بگیری، مثل تاریخچه خرید، علایق و سلیقه هاشون. این اطلاعات بهت کمک میکنه پیشنهادات دقیق‌تری بدی.
۴. برنامه‌های تشویقی و پاداش : یه سری تخفیف، امتیاز یا هدیه خاص برای مشتریان باید در نظر گرفت. این کار باعث میشه که مشتری‌ها احساس ارزش کنند و بیشتر به سمت برند شما بیان.
۵. برقراری رتباط دائمی: با استفاده از پیامک، ایمیل یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان میتونی همیشه با مشتری‌ها در تماس باشی و اتفاقات جدید و پیشنهادات ویژه رو به گوششون برسونی.
۶. ارائه پشتیبانی و خدمات عالی: یه تیم قوی برای پشتیبانی که به مشتری‌ها در استفاده از باشگاه کمک کنه و به سوالاتشون را جواب بده.
۷. بررسی و به‌روزرسانی مداوم: نتایج عملکرد باشگاهت رو بررسی کن و ببین کدوم بخش‌ها نیاز به تغییر یا بهبود دارن. همیشه آماده باش که برنامه‌هاتو به‌روزرسانی کنی.
نتیجه گیری
تیم شاتوت از طراحی تا تحول در فروش یک کسب و کار موفق همشو یکجا در باشگاه مشتریان که با CRM سازمانی تلفیق شده قرار داده که فقط یک برنامه وفادارسازی مشتریان یا یک نرم افزار نیست، بلکه مجموعه‌ای از ابزارها و تکنیک‌هایی است که براساس نوع کسب وکار شما طراحی شده و در قالب یک باشگاه مشتریان دائمی پیاده‌سازی و ارائه میشه.
