لحظاتی که منتظر دریافت سفارش خود هستید، پر از هیجان و انتظار است. اما گاهی پیش می‌آید که این هیجان با تاخیر در تحویل کالا همراه شود. دیجی‌کالا همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست کاربران برساند، اما در مسیر ارسال، چالش‌هایی وجود دارد که ممکن است باعث تاخیر شوند.
انصراف مأمور ارسال دیجی‌کالا یعنی چه؟
زمانی که در وضعیت سفارش شما عبارت «انصراف مأمور ارسال» نمایش داده می‌شود، به این معنا نیست که مأمور ارسال تصمیم گرفته است از تحویل کالا صرف‌نظر کند. بلکه به دلایلی مانند تأخیر در پردازش سفارش، مشکلات لجستیکی، یا موانع غیرمنتظره در مسیر ارسال، امکان تحویل در آن لحظه فراهم نشده است. در چنین شرایطی، دیجی‌کالا فرآیند ارسال را مجدداً برنامه‌ریزی می‌کند تا کالا در اولین فرصت ممکن به دست شما برسد.
دلایل تاخیر در ارسال کالا
دیجی‌کالا روزانه هزاران سفارش را پردازش و ارسال می‌کند و در این میان، درصد کمی از سفارش‌ها (حدود ۶ تا ۷ درصد) ممکن است با تاخیر مواجه شوند. اما چرا این اتفاق می‌افتد؟
۱. مشکلات فروشندگان
حدود ۶۹ درصد از مجموع ارزش کالاهای فروخته‌شده در دیجی‌کالا متعلق به فروشندگانی است که با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند. این بدان معناست که بسیاری از سفارش‌ها مستقیما از انبار دیجی‌کالا ارسال نمی‌شوند، بلکه فروشندگان مسئول تامین آن‌ها هستند. اگر فروشنده‌ای به دلایل مختلف، از مشکلات لجستیکی گرفته تا شرایط پیش‌بینی‌نشده شخصی، نتواند کالا را در موعد مقرر به انبار برساند، این تأخیر مستقیما روی زمان ارسال سفارش تاثیر می‌گذارد.
۲. کمبود موجودی انبار
گاهی ممکن است کالای مورد نظر به دلیل حجم بالای سفارش، در انبار محدود شده یا به‌صورت موقت ناموجود شود. در چنین شرایطی، پردازش و تامین کالا کمی بیشتر از حد معمول زمان می‌برد. با این حال، به‌محض تامین موجودی، سفارش شما در اولویت ارسال قرار می‌گیرد.
۳. چالش‌های لجستیکی
ارسال کالا فرایندی پیچیده است که به هماهنگی دقیق میان بخش‌های مختلف نیاز دارد. در این مسیر، برخی موانع ممکن است پیش آیند:
• حوادث غیرمترقبه: شرایط آب‌وهوایی نامساعد، تصادفات جاده‌ای یا اختلالات ناگهانی در سیستم حمل‌ونقل، می‌تواند باعث کندی روند ارسال شود.
• ترافیک شهری: در برخی مناطق، به‌ویژه در ساعت‌های اوج ترافیک، سفیران دیجی‌اکسپرس ممکن است با تاخیر در تحویل روبه‌رو شوند.
• مشکلات توزیع: در موارد نادر، امکان دارد کالا در یکی از مراکز پردازش یا انبارها دچار مشکل شود که در این صورت نیاز به زمان بیشتری برای بررسی و ارسال مجدد خواهد داشت.
۴. افزایش حجم سفارش‌ها
در بازه‌های زمانی خاص مانند جشنواره‌های فروش، تخفیف‌های ویژه یا مناسبت‌های خاص، حجم سفارش‌ها به‌طور چشمگیری افزایش پیدا می‌کند. این افزایش ناگهانی ممکن است باعث ایجاد فشار روی سیستم توزیع شده و در نتیجه برخی سفارش‌ها با کمی تاخیر ارسال شوند.
چگونه دیجی‌کالا تاخیر را جبران می‌کند؟
- بهره‌گیری از فناوری‌های نوین
دیجی‌اکسپرس با استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم‌های پیشرفته‌ی مسیریابی، تاخیرهای ناشی از شرایطی مانند تصادف، ترافیک یا شرایط جوی را تا حد ممکن کاهش می‌دهد. این سیستم به‌طور هوشمند مسیرهای جایگزین را شناسایی کرده و با تغییر در برنامه ارسال، تلاش می‌کند که سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست کاربران برساند.
- برنامه‌ریزی مجدد ارسال‌ها
در صورت بروز تاخیر، تیم دیجی‌اکسپرس تلاش می‌کند تا سفارش را در سریع‌ترین زمان و اولین بازه زمانی ممکن ارسال کند.
- بهبود زیرساخت‌های حمل‌ونقل
با استفاده از ناوگان اختصاصی دیجی‌اکسپرس و همکاری با شبکه گسترده‌ای از تأمین‌کنندگان حمل‌ونقل، دیجی‌کالا همواره در حال بهینه‌سازی سیستم توزیع است تا فرآیند ارسال با دقت و سرعت بیشتری انجام شود.
- اطلاع‌رسانی دقیق
در صورت بروز هرگونه تأخیر، تیم پشتیبانی دیجی‌کالا سعی می‌کند از طریق پیامک یا تماس، کاربران را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
تلاش برای تجربه‌ای بهتر
تاخیر در دریافت کالا می‌تواند ناامیدکننده باشد، اما گاهی مشکلاتی خارج از کنترل دیجی‌کالا و حتی فروشندگان پیش می‌آید. فروشندگانی که در کنار کسب‌وکارشان، زندگی شخصی، چالش‌های روزمره و مشکلات پیش‌بینی‌نشده را نیز مدیریت می‌کنند. بااین‌حال، تیم دیجی‌کالا و همکاران فروشنده تمام تلاش خود را می‌کنند تا سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن به دست کاربران برساند و تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنند.
