اوبر (UBER) را تقریبا همه می‌شناسند مهم‌تر از آن با ارزش‌هایی که این شرکت ایجاد می‌کند هم آشنا هستند. دو سال قبل که تجربه سفرم با اوبر را نوشتم مزیت‌های این استارت‌آپ در متحول کردن بخش حمل و نقل به تدریج برای همگان آشکار می‌شد. یکی از مهم‌ترین آن ارزش‌ها احترامی بود که برای مسافران ایجاد شده بود. دوست من که در نزدیکی سانفرانسیسکو زندگی می‌کند تعریف می‌کرد تا قبل از ظهور Uber راننده‌ها برخورد مناسبی با مسافران نداشتند و این تازه علاوه بر کرایه گرانی بود که طلب می‌کردند. ظهور اوبر که از قضا در ابتدا از همین شهر بود باعث تغییر فضا شد راننده‌ها مودب شدند و سفر ارزان‌تر شد چراکه رقیبی ارزان‌تر و مودب‌تر در کنار آنها رشد کرده بود. رقیبی که مسافران می‌توانستند آن را ارزیابی کنند و امتیاز بدهند دلخواه مشتریان بود.
طبیعی بود می‌شد راحت حدس زد ظهور کپی Uber در ایران همین تغییرات را در سیستم حمل و نقل درون شهری ما ایجاد می‌کند به خصوص که حمل ونقل در این بخش یک فاجعه بود – و البته هست – به همین دلیل همه ما در رسانه‌ها بسیار زودتر از ظهور اسنپ و تپسی و کارپینو در مورد این مدل‌های کسب وکار نوشتیم، سرمایه‌گذاری در آنها را پوشش دادیم و سپس از این کسب وکارها در برابر خطرات مختلف در این فضا حمایت کردیم، از مسدود شدن آنها ناراحت شدیم و تجمع انتقاد آمیز رانندگان تاکسی در مقابل مجلس را مورد پوشش قرار دادیم که حمایت بسیاری از مردم را از این کسب وکارهای نوپا برانگیخت و همچنان هم به این مدل کار ادامه می‌دهیم. ویژگی‌های جدید این استارتآپها را به اطلاع مخاطبانمان رساندیم و سالگرد تولد آنها را جشن گرفتیم اما چیزی که نباید فراموش کنیم این است که مهم‌ترین ارزش کسب وکارهایی شبیه سازی شده از اوبر به تکنولوژی‌شان نیست بلکه همان احترام به مشتری است.
مطلب من درباره موانع روبه‌روی کارآفرینان ایرانی اشاره به اسنپ و تپسی
چیزی که در ایران نایاب است تکنولوژی نیست بلکه احترام است. بسیاری از کسب وکارها در اینجا از شما پول می‌گیرند و باز هم طلبکارند. در اینجا تعیین کننده درجه احترام به مشتری نه بازار و نه رقابت بلکه صرفا شعور و ادب صاحب کسب وکار است و همین مشکل است چون از قضا ممکن است در بسیاری از کسب وکارها افراد یا بستری در نقطه تماس با مشتریان قرار بگیرد که نه آموزشی دیده‌اند نه احترام به مشتری تاثیری در مقرری‌شان دارد. به همین دلیل استارتآپها به دلیل خلق این ارزش ( احترام به مشتری ) شایسته توسعه‌اند.
خطر کجاست؟
خیلی ساده خطر اینجاست که سرویس‌هایی که همه ما با استفاده کردن از آنها به بزرگ‌شدنشان کمک کرده‌ایم خیلی ساده به کسب و کارهای دیکتاتوری تبدیل شوند که نه تنها ارزش‌هایی را که برای ما ایجاد کرده‌اند را از یاد ببرند بلکه ضد ارزش‌هایی را به اسم امکانات رقابتی علیه مردم به کار ببرند.
داستان این است که دیروز طبق معمول پس از کمی پیاده روی تصمیم گرفتم با اسنپ به محل کارم بروم. دو سفر را به دلیل آنکه انتخاب راننده کاملا اشتباهی صورت گرفته بود لغو کردم و بنا به تجربه روزانه حتی اگر من لغو نمی‌کردم راننده لغو می‌کرد. هنگام گرفتن سومین سفر متوجه شدم توسط اسنپ بلاک شده‌ام یا به عبارتی اکانت من مسدود شده است. بدون هیچ توضیحی.
بر اساس آمارهای خود اسنپ تاکنون 93 ساعت با اسنپ سفر کرده‌ام این شامل 215 سفر و 1238 کیلومتر میشود. فکر میکنم جزو نخستین کسانی بودم که اسنپ را نصب کردم در آن زمان نامش تاکسی‌یاب بود و هیچ سرویس دیگری را به اندازه این سرویس استفاده نکرده‌ام این یعنی من احتمالا یک مشتری وفادار به حساب می‌آیم. ( البته مشتری خوب زودفود یا همان اسنپ‌فود هم هستم و البته نمیدانم حق استفاده از زودفود را دارم یا خیر ) حالا اما به هر ترتیب اسنپ بعد از دوبار لغو سفر در یک روز اکانت مرا مسدود کرده است.
دلیل اینکار چیست ظاهرا برای مقابله با رقیب – تپسی – و یا هر کسی که بخواهد مزاحمتی از این طریق در سرویس ایجاد کند. نکته این است که اولا اسنپ و تپسی که خود کپی Uber هستند خوب است اگر کپی میکنند درست کپی کنند. در زیر نمونه‌ای از گزارش لغو چندین سفر توسط دوست من در استرالیا در هنگام استفاده از اوبر را می‌بینید بدون آنکه به مسدود شدن اکانت مسافر منتهی شود:
در مورد پشتیبانی توییتری اسنپ بهتر است چیزی نگویم. تاکید میکنم با دوبار لغو سفر مسدود شدم .
چرا مسافر مجبور به لغو مکرر سفر است؟
برای کسی که به طور متوسط روزی دو تا سه بار از اسنپ استفاده می‌کند لغو یک سفر تنها یک دلیل دارد و آن اینکه نزدیک‌ترین و در مسیرترین خودرو به مسافر متصل شود. تمام سفرهایی که من لغو کرده‌ام به دلیل الگوریتم اشتباه در وصل کردن راننده‌ای بوده که حداقل نیم ساعت با من فاصله داشته یا در مسیری برخلاف مسیر من قرار داشته است. در بسیاری از موارد این خود راننده‌ها هستند که با تماس از مسافر می‌خواهند که مسیر را لغو کند چون اسنپ جریمه‌شان می‌کند ( جالب است که راننده را جریمه می‌کند و مسافر را مسدود!) بنابراین لغو سفر اشتباه و رسیدن به راننده‌ای که در مسیر شما قرار دارد اتفاقا هم کمک به راننده و مسافر و هم کمک به خود اسنپ است چراکه یک سفر سریع‌تر صورت می‌گیرد.
اسنپ بر خلاف رقیب خود تپسی در هنگام کنسل کردن سفر هیچ فید‌بکی از شما نمی‌گیرد و دلیل این کنسل کردن را جویا نمی‌شود. در تپسی دور بودن راننده که دلیل بسیار منطقی هم هست به عنوان یک گزینه برای توضیح کنسل کردن در نظر گرفته شده در حالی که در اسنپ ظاهرا به طور پیش‌فرض هر مسافر به هر دلیلی سه بار ( من هنوز نمیدانم چرا من را به خاطر دوبار کنسل کردن در یک روز بسته‌اند) یک سفر را کنسل کند مسدود میکنند.
مطرح کردن این موضوع در توییتر باعث بحث‌های خوبی شد که به نظرم برای مدیران اسنپ و تپسی که بچه‌های توانمندی هم هستند فرصت خوبی برای برطرف کردن ضعف‌ها و بهبود سیستم‌شان و احترام به مشتریان است.
من نگران باز نشدن اکانتم توسط اسنپ نیستم ( که البته هنوز هم باز نشده ) نگرانی من تکرار این رفتار با خیلی از مشتریان دیگر است. مشتریانی که ممکن است صدای اعتراضشان به اندازه من رسا نباشد. نگران درست شدن دیکتاتوری ناخواسته در فضای کسب وکار هستم . شرکتی که با شعار و چهره مشتری مداری بزرگ شده و حالا می‌خواهد مشتریانش را نادیده بگیرد و صدایشان را نشنود. الان نگرانم و فکر میکنم تک تک ما باید نگران و مسئول باشیم تا اسنپ، تپسی و همه کسب وکارهای دیگر را به سمتی که دوست داریم باشند هدایت کنیم. به سمتی که مناسب است باشند هم برای خودشان هم برای خودمان.
منبع : آی تی ایران
تا روزی که اسنپ گرون نشه مردم قدرشو نمیدونن،راننده عزیز اگه غیرت داری سفره ارزون قبول نکن تا این قیمتا درست بشه
من توی شهر کوچکی زندگی میکنم پر ترافیک هم نیست ولی خجالت میکشم کرایه کمتر از 3000و4000از مسافر بگیرم واقعا کرایه کمتر از 5000هزار تومن ظلمه مسافر باید از خداش باشه ماشین تا در خونش میرسه برسونتش مقصد
اینها همه دروغ هستن هیچ اژانسی از اسنپ ارزان تر نیست و فاصله راننده امکان نداره بجز در موارد خاص نیم ساعت باشه و با دوبار کنسل شما بلاک بشی ،اینا فقط یه مشت حرف الکی برای خراب کردن شرکتهای حمل و نقل اینترنتی هست ،خجالت داره والا ایرانی…
الان این سایت دقیقا شده جامعه ما …یعنی یکی دیگه مقصره( اسنپ)
اونوقت مردم میفتن به جون هم !
انقد ک از گرونی و …گفتیم و همو مقصر دونستیم چی شد درست شد؟؟؟
بالا دستی ها بهمون خندیدن
اسنپم ارزشی برا حرف راننده ومسافر نداره الکی لغو و مسدودوامتیاز میخاد
شانسی تو قرعه به دوتا شکایت میرسن که اونم ماییم اینجا جمع شدیم گله میکنیم
چرا مقصر اصلی رو متهم نمیکنیم
یه مثال
کسی با دینگ یا کارپینو سفر نمیکنه و یا درصد کمی از مردم …چون گرون ترن و جا نیفتادن
فعلا یکم رفتار مسافر و راننده و خود اپلیکیشن مناسبه
بزا برا جذب راننده گوشه خیابون تبلیغ کنه اونوقت میبینین به وضع اسنپ میفتن
اسنپ از مسافر و راننده اشباع شده
چه انتظاری هس!
من نظر و مشکلاتی که خودم داشتم رو گفتم
مودب باشین لطفا
بالاخره بین راننده هام ادم …پیدا میشه
و درضمن اگه اپلیکیشن اشتباه مسیر رو برا راننده بفرسته و نهایتا لغو شه خود راننده میتونه تو مرکز اعتراض کنه حالا اگر نمره منفی براش داشته باشه
من که از حقم نمیگذرم چه مسافر باشم چه راننده
دقیقا به همون شرایطی که اعلام میشه عمل میکنم
هزینه اش برام کافی باشه و مقصد برام بصرفه
اینم جواب کسانی که میگن مسافر ادم نیست! فکر کنم واقعا از چاله میدون اومدن
و اگر زیادی ناراحتین انصراف بدین
من به اسنپ گفتم سر همون ۱ روز که نیم ساعت دیر رسیدم بخاطر کنسل کردن راننده و …دیگه از اپلیکیشن استفاده نمیکنم چند تا اپلیکیشن دیگه دانلود کردم ۱۰۰۰تومن گرون بدم بهتر از ریسک افتادن تو دامن راننده ایی است که مسیر رو از ویز هم نمیتونه درست بره !!!
اسنپ خوبیش به ارزونیه ۵ تومنیش نیس
خوبیه این اپلیکیشن ها به ندادن ادرس هس یه زمان ادرس مینوشتیم فلان جا و خیابون و پلاک و…الان مشخص میکنی تقریبی بدون حرفی تو مقصدی !
عالی داداش البته کاش یکم با احترام تر میگفتی ـ بعضیا نقطه رو درست نمیزنن انتظار دارن زود برسی پیششون ـ تو اینجور موقعیت ها هم ب ناحق نقد میکنند و دروغ میگن ـ انشاالله ک هممون بیشتر درک داشته باشیم و خوب تر بهتر با فرهنگ تر با مرام تر و کم شکایت تر باشیم و با بالا بردن خودمون از همه لحاظ، کم تر نقد کنیم و دروغ بگیم ـ ب امید موفقیت ایران و ایرانی و باهم شدنمون و شادیمون چون خیلیامون ب دلیل مشکلات های مختلف و آهنگ های غمگین ک اکثر خواننده ها کارشون اینه ناشادیم ، خدایا شادمون کن دلگرم و مهربون ترمون کن …
شرکت های خدمات حمل و نقل گند زدند به صنعت کشور همه مهندس ها مبتکران خلاقان مخترعان و……….. اومدند شدند راننده اسنپ تب سی ماکسیم الو پیک یا پیمانکارو رانندگان و کارمندان تیپاکس و چاپارو……..چون هیچ زحمت اولیه ای نداره سریع میری استخدام میشی اما بابات در میاد تا پول در بیاری پیر میشی رانندگی زیاد مغز رو غیر فعال میکنه
دوست عزیز خدا کنه برنامه ی اسنپ و نظیر اسنپ مسدود شه واسه همیشه ک این مسافرای کارشون بی افته با آژانس ک کرایه بیشتر بدن و صداسون در نیاد .خلایق هر چی لایق.طرف تا دیروز از شلنک تو حیاط اب میخورده حالا واسه ما داره باکلاس بازی در میاره.بابا عقده ایی
دمت گرم داداش هر مسافری ک ادب نداشت و کس شعر گفت اول بکنش بعد پیادش کن ک بفهمه کس نگه .کون لق اسنپ .گوه میخوره بی احترامی کنه.یادت نره بکنیش ها.دمت گرم بازم
کاملا با نظرت موافقم دوست عزیز.بعدشم شده طرف خودش حال.10دقیقه کنار ماشین شب کنش ایستادم تا پیاده شده و اومده سوار شده بعد شاکی میشه ک من افتاب و مهتاب ندبده رو چرا نگاه کردی .ازت شکایت میکنم.خب ب تخمم ک شکایت میکنی.اسنپ ک هیچ برو ب پدر اسنپ شکایت کن
وقتی اینطوری راحت در حرفهاتون حرف های ناپسند میزنید قطعا بیشتر از مخاطبتون شما لایق کلمه ی احمق هستید 🙂
بله اما زمانی که مسافر هم زمان اسنپ و تپسی درخواست می کنند و دو راننده به مبدا مسافر در حال حرکت هستند وهم زمان یا با اندکی فاصله به مبدا می‌رسند و مسافر با تاکسی که چند لحظه زودتر میرسد سفر را انجام میدهد و جلوی چشم راننده سوار خودروی دیگر میشود و بعد میگوید ببخشید عجله داشتم با در نظر گرفتن اینکه حداقل فاصله راننده ها تا مبدا ۱ الی ۲ کیلومتر است بازهم لغو سفر بی علت حق مسافر است،در پایان من هم راننده اسنپ هستم هم مسافر اسنپ کاستی هایی هست اما کم لطفی کردن در بیان چنین موضوعاتی شایسته نیست.با تشکر
دوست عزیز (مسافر )
شما که اعتراض به راننده داری خوب یکروز داخل یک ماشین اسنپ بنشینی و ببینی در روز چند سفر بی دلیل لغو میشه.که با وجود مسافت وترافیک به مبدا مسافر میرند .ومتاسفانه توسط مسافر لغو درخواست میشه انصاف هم خوبه
به نظر من تاکسی سرویس های محلی بهترن الان هم زیاد تفاوت کرایه ای ندارن درعوض آدرس رازودترپیدامیکنن با اسنپ راننده چون از محل دیگه ای میادزیادباآدرس آشنایی نداره وبیشتر معطل میشی پس تاکسی سرویس های محلی را ترجیح میدم به اسنپ
ملت ما نو پا هستن
مجید جان خواهشاً نه خاهشا، مجید جان مسیر نه مسر، مجید جان تغییر نه تعقیر، مجید جان کجا تحصیل کردی بابا؟!! لطفا زندگی مردم و تغییر نده همینجوری گرفتاریم به اندازه…
با كد معرف 40132577 در اپليكيشن تاكسي آنلاين دينگ،ثبت نام كن و ٧٠٠٠ تومن اعتبار رايگان واسه سفر اولت بگير https://dinnng.ir/#down-sec
خخخخ
دمتگرم
واقعامتاسفم برات که اینقدبیسواد وحقیری که فکرمیکنی بخاطرکنسلی پول دریافت میکنی
اون دوست عزیزکه گفت باماشین مدل بالا دارم اسنپ کارمیکنم که دستم جلوی کسی دراز نباشه واقعادرست میگه
من30سال تراشکاری کردم توی3تاشرکت29سال سابقه ی بیمه دارم بخاطراوضاع اقتصادئ کشورفعلا بیکارم ومجبورشدم اسنپ کارکنم داداشای گلم من توی زندگیم به کسی باج ندادم.الان توی اسنپ به خیلی ازمسافرا دارم باج میدم خیلی حرفارامیشنوم جواب نمیدم خودتون دلیلشا میدونیدومیدونیدم که چقدرسخته
بعضی مواقع مسافرایی به پستت میخورندکه توزندگیشون سوارگاری هم نشدندولی توی ماشینت که سوارمیشندهزارجور اداواصول دارند.بابابخداازدرد ناچاری دارم اینکارامیکنم.من برج3تومن توی شرکت درآمدم بودحالا به این روز افتادم.اینقدرشمامسافراناشکرنباشید.بخداهرچی سرمون میادبخاطرخودمونه.شماهمون وضعیت قبل براتون بهتره که زیر بارون یاآفتاب وایسیدومنتظرماشین باشید
مسافری که حاضرنیست دوقدم بیاداینطرف خیابون سواربشه ومسیرش همون طرفه که من می ایستم ومیگه دوربزن بیااینطرف مناسوارکن وبایدکلی راه بری دوربزنی سوارش کنی ودوباره دوربزنی ومسیرتاادامه بدی بخدااین درست نیست.چه فکری درموردراننده میکنی.بخداازناچاریه بااین گرونی بااین وضعیت اقتصادی.به من گفتندسوء پیشینه بیاررفتم بگیرم هزینش50تومن بودبخدانتونستم بگیرم والانم هرلحظه منتظرم عذرمااسنپ بخواد
ناگفته نمونه که خیلی ازمسافراهم واقعاانسان وباوجدان هستندبخداآدم لذت میبره ازاینجورمسافراباورکنیداینقدربرخورداین عزیزان خوبه که اگه توی مسیردرخواست کنه کمی براش توقف کنی که کارشاانجام بده باجون ودل قبول میکنی وهیچ هزینه ای برای توقفش نمیگیری
ببخشیدمن قصدبی ادبی به کسی رانداشتم فقط حرف دلمازدم
یکم باهم مهربونترباشیم همه چیزدرست میشه
موفق باشید.
سلام گرامی
شماکه میگیدآژانس دو سوته اومده احتمالا فاصله صوت اول تا دوم شما نیم ساعت طول کشیده هیچ ارزانی هم بی حکمت نیست
سلام
باعرض معذرت من بابیشتراین صحبتهامخالف هستم
هیچ وقت راننده بامسافرنیم ساعت فاصله نداشته وزمان رسیدن اسنپ به مسافر5یا6دقیقه بوده وبرای رانندگان هم بیش از3باردرروزکنسلی مسدود شدن را داره که شمامیفرمائیدباراننده کاری ندارند
باتشکر