نام نویسنده: علي اصلان شهلا
در هفته گذشته كيفيت اينترنت كشور به شدت افت كرد. به همين دليل نيز دبير انجمن شركت‌هاي اينترنتي و نايب رييس كميسيون اينترنت سازمان نظام صنفي رايانه‌اي استان تهران در گفت‌وگوهاي جداگانه‌اي، به وضعيت اينترنت كشور اعتراض كردند. آنها معتقدند مديريت نادرست اينترنت، سبب پشتيباني ضعيف و در نتيجه افت يفيت پهناي باند شده است. در كنار اين موضوع، پاسخگو نبودن مديران شركت زيرساخت، وضع را بدتر كرده است.
درعين حال درحالي كه مديرعامل و رييس روابط عمومي زيرساخت پاسخ خبرنگاران را نمي‌دهند، معاون نگهداري و مديريت اين شركت قطعي فيبر نوري در امارات را عامل كاهش كيفيت پهناي باند مي‌داند.
زيرساخت شفاف عمل كند
عليرضا علمي نايب رييس و دبير انجمن شرکت‌هاي اينترنتي با اعتراض به کيفيت پايين پهناي باند و قطعي‌هاي مکرر اينترنت در نقاط مختلف کشور گفت: اكنون بحث کم‌فروشي و همچنين نرم‌افزارهاي اندازه‌گيري پهناي باند براي کاربران نهايي مطرح است، در حالي كه شاهد قع و وصل و کمبود پهناي باند در کشور و يا در برخي از استان‌ها هستيم. ما در انجمن معتقديم ابتدا اين نرم افزار اندازه‌گيري بايد برروي پهناي باند ارايه شده از سوي زيرساخت به ISP ها قرار گيرد و شرکت
زير ساخت به صورت شفاف مجموع پهناي باند واگذاري خود را به تفکيک مشتريان برروي سايت ارايه دهد.
وي با بيان اينکه بخش‌هاي فني و LCT به هيچ وجه پاسخگوي شرکت‌هاي اينترنتي نيست اظهار داشت: به محض بروز اختلال در ارتباط اينترنتي کشور تلفن‌هاي بخش مربوطه اشغال شده و شرکت‌هاي اينترنتي در برابر اعتراض مکرر کاربران پاسخ قابل قبولي نمي‌توانند ارايه كنند. N`l SLA هم با 7 سال تاخير هوز آماده نشده که تامين کنندگان و سرويس گيرندگان تکليف خود را دقيقا بدانند.
دبير انجمن شركت‌هاي اينترنتي گفت: در کدام کشور اين مقدار مشکل ارتباط اينترنتي وجود دارد؟ شرکت زير ساخت بايد يک مركز تماس 24 ساعته با افراد کاملا مسلط و فني داشته باشد تا تمامي مشکلات شبکه به آنجا منعکس وخيلي زود آناليز و مرتفع گردد. اين گونه خدمات در شرکت‌هاي کوچک هم به راحتي قابل ملاحظه است اما به دليل برخي سومديريت‌ها، استفاده بهينه و درستي از منابع و ظرفيت‌هاي ملي صورت نمي‌پذيرد.
علمي گفت: با وجود اينکه بيان مي‌شود چهار مسير پشتيبان براي ارتباط اينترنتي کشور فراهم گشته است باز هم شاهد افت سرعت اينترنتي در بخش‌هاي قابل توجهي در کشور هستيم و جالب اينجا است که در اين ميان ديواري کوتاه‌تر از ISP ها و شرکت‌هاي اينترنتي پيدا نمي‌شود.
وي ادامه داد: ما اعتقاد داريم بايد در شيوه تامين پهناي باند کشور بازنگري صورت پذيرد. به دليل تفکيک غير اصولي در حوزه فعاليت شرکت‌هاي ارايه دهنده خدمات اينترنت اين بحران تشديد گشته است.
نايب رييس انجمن شرکت‌هاي اينترنتي بحث کم فروشي و نصب نرم‌افزار و برخورد با شرکت‌هاي متخلف را بحث پيچيده‌اي عنوان كرد و اظهار داشت: اولا بايد از جانب مراجع نظارتي دستورالعملي براي شرکت‌ها صادر شود که مثلا پهناي باندي که براي خدمات dial up يا ADSL در نظر گرفته مي‌شود بايد کاملا اختصاصي (dedicated) باشد که در آن صورت ديگر کميسيون تنظيم مقررات نمي‌تواند شرکت‌ها را ملزم به ارايه يک خط K128 به قيمت ده‌هزار تومان كند. يا به عنوان مثال با اين فرض براي هر لينک E1 خود يك و نيم مگ پهناي باند نياز است که با اينترنت ساعتي 100 تومان اصلا منطقي نيست و جور در نمي‌آيد.
علمي با بيان اينکه تصميم‌ها و اظهار نظرها بايد با دقت و پشتوانه فني قوي‌تري بيان شود اظهار داشت: مسوولان اين حوزه بايد به ميان مردم بيايند و از نزديک در جريان مشکلات فعالان و متخصصان اين عرصه قرار بگيرند. در غير اين صورت تصميم‌گيري و قانونگذاري در پشت درهاي بسته و به دور از مردم جز هدر دادن منابع ملي نتيجه ديگري نخواهد داشت.
مسوولان پاسخ نمي‌دهند
پيام کرباسي، نايب رييس کميسيون اينترنت سازمان نظام صنفي رايانه‌اي استان تهران نيز با اشاره به بروز مجدد وضعيت بحراني در ارتباطات اينترنتي کشور، اظهار داشت: پس از گذشت نزديک به 10 روز آرامش در وضعيت کيفي پهناي باند کشور، از اواسط روز دوشنبه هفته گذشته کيفيت پهناي باند اغلب شهرهاي کشور بار ديگر دستخوش افت و خيزهاي متعدد شده است. بنا به گزارش‌هاي رسيده از شهرهاي مختلف، به نظر مي‌رسد يکي از علل اصلي بروز اختلالات اخير، ارتباط با کشور ترکيه است که شرکت زيرساخت با اعمال تغييراتي کلي، قصد دارد ميزان بروز اختلالات را به حداقل برساند اما به دليل ضعف در خطوط پشتيبان، در حال حاضر اين مشکل به قوت خود باقي است.
وي افزود: اين اختلالات از ظهر چهارشنبه تاکنون به اوج خود رسيده به نحوي که امکان خدمات‌رساني به کاربران تقريبا غيرممکن است. در حقيقت وقتي ميزان ريزش بسته‌هاي اطلاعاتي از 3 درصد تجاوز كند برخي از خدمات اينترنتي بسته به ميزان اختلال و مدت زمان وقوع آن، دچار چالش مي‌شوند. ميزان ريزش بسته‌ها در روز پنج‌شنبه از 26 درصد تا 58 درصد در نقاط مختلف کشور در نوسان بوده است.
کرباسي افزود: آنچه به راستي مي‌بايست از مسوولان محترم شرکت زيرساخت پرسيد، علت عدم پاسخ دهي به مشترکان پهناي باند در مرکز پشتيباني فني است. در حقيقت مرکز پشتيباني فني اين شرکت در استان تهران با نام مصطلح “LCT” با دو شماره تلفن 88031506 و 88031507 وظيفه پاسخگويي به مشترکان خود و در حقيقت شرکت‌هاي خدمات رساني وابسته به اينترنت را دارد که در اکثر موارد از آغاز هر بحران، اين شماره‌ها به طور ممتد اشغال مي‌باشند و يا تماس‌ها بر روي يک پيامگير ساده مي‌روند تا شرکت اينترنتي که ماهانه مبالغ هنگفتي را بابت کسب خدمات پشتيباني به اين شرکت پرداخت مي‌کند را در مقابل کاربران به حق ناراحت و عصباني خود رها ساخته، تنها با ذکر مصيبت، اقدام به ثبت پيغام خود براي اين مرکز كنند.
عضو هيات مديره سازمان نظام صنفي رايانه‌اي استان تهران ادامه داد: مشکلات شبکه‌هاي زيرساخت و ارتباطات براي هر کشوري به وقوع مي‌پيوندد، ولي به کارگيري خطوط پشتيبان مناسب به منظور بهره‌گيري از آنها در مواقع بحراني از يک سو و ارايه خدمات پشتيباني فني مناسب و پاسخگويي به مشترکان از سويي ديگر، مي‌تواند فاصله اصلي نوع، نحوه و ارايه خدماتي از اين دست را ميان تامين کنندگان مسوول و حرفه‌اي با تامين کنندگان انحصاري و داراي ضعف در خدمات‌رساني، به نمايش گذارد. در حقيقت در کشورهايي که تامين پهناي باند ارتباط ب اينترنت در انحصار يک شرکت دولتي نيست، مشتريان مي‌توانند بسته به ارزيابي کيفيت دو مورد فوق، نسبت به انتخاب تامين کننده پهناي باند خود تصميم‌گيري كنند که در کشور ما، تا امروز چنين موقعيتي نيز حاکم نبوده و مسوولان تنها به اطلاع‌رساني در رابطه با راه‌اندازي يا افتتاح و تامين خطوط پشتيبان کافي، بسنده مي‌کنند.
وي کاربران را به صبر و تحمل شرايط ويژه دعوت کرد و اظهار اميدواري کرد تا هر چه سريع‌تر سازمان‌ها و نهادهاي نظارتي، به بررسي کيفيت عملکرد تامين کنندگان انحصاري در رابطه با فناوري ارتباطات در کشور بپردازند تا با اعمال تغييرات، اصلاحات و تقويت‌هاي لازم در صورت نياز، نسبت به رفع مشکلاتي از اين دست اقدام تا بتوانيم در آينده، کمتر شاهد بروز چنين حوادثي که در اکثر کشورهاي در حال توسعه نيز رفع شده است، باشيم.
قطعي در امارت
گرچه مديرعامل زيرساخت موبايل خود را خاموش كرده و روابط عمومي زيرساخت نيز پاسخ تلفن‌هاي خبرنگار فناوران را نمي‌دهد، اما محمد طاهر شمس معاون نگهداري و مديريت شركت ارتباطات زير ساخت به فارس گفت: فيبرنوري كشور در فجيره امارات قطع شده است و به دليل اينكه بار اصلي شبكه زيرساخت كشور در اين منطقه قرار گرفته است شبكه زيرساخت و اينترنت كشور دچار اختلال شده است.
وي گفت: در حال رايزني و مكاتبات با طرف‌هاي اماراتي براي حل اين مشكل هستيم.
شمس تاكيد كرد: براي اينكه شبكه زيرساخت كشور دچار آسيب نشود و كندي شبكه اينترنت تا حدودي برطرف شود در حال رايزني با تركيه براي افزايش پهناي باند دريافتي هستيم. معاون فني شركت ارتباطات زيرساخت تصريح كرد: با افزايش زيرساخت و پهناي باند از تركيه شبكه اينترنت كشور به زودي روان‌تر مي‌شود.
وي افزود: قطعي فيبرنوري در فجيره امارات نيز با رايزني و مكاتبات با طرف‌هاي خارجي به زودي برطرف مي‌شود و شبكه به حالت عادي برمي‌گردد.
