دو شركت موتورولا و سانيو در ميان تمامي شركتهاي توليدكننده تلفن همراه به لحاظ جلب رضايت مشتري بالاترين نمره را به خود اختصاص دادند.
بررسيها نشان ميدهد، شركت موتورولا در بخش طراحي گوشيها و فاكتورهاي عملياتي بالاترين سطح رضايتمندي در ميان مشتريان را داشته، اين در حالي است كه شركت سانيو به لحاظ عملكرد اجرايي وكيفيت بيشترين درصد رضايت مندي مشتريان را داشته است.
طبق تحقيقات، پس از دو شركت موتورولا و سانيو شركتهاي سامسونگ و الجي، بالاترين سطح رضايت مشتريان را به خود اختصاص دادهاند.
در اين گزارش آمده است؛ مشتريان به طور متوسط مدت5/17ماه از گوشيهاي تلفن همراه خود استفاده ميكنند، اين در حالي است كه اين رقم در گزارش پيشين كه درماه نوامبر سال 2006 منتشر شده بود 6/16 ماه ارزيابي شده بود.
متوسط بهايي كه هر فرد كاربر براي خريد گوشي تلفن همراه ميپردازد از 103 دلار در سال 2002 به 93 دلار در سال 2007 كاهش يافته است كه دادن تخفيف از سوي شركتهاي توليد گوشي و دادن گوشيهاي تلفن همراه به صورت مجاني از سوي شركتهاي اپراتوري تلفن همراه به كاربران مشترك از جمله دلايل اصلي كاهش هزينههاي مصرفي هر فرد كاربر بر روي خريد گوشي جديد بوده است.
